Solicitação de devolução e reembolso de placa-mãe com defeito
Não respondida
Taboão da Serra - SP
24/08/2026 às 09:13
ID: 257198947
Placa-mãe com defeito desde o primeiro uso solicito devolução e reembolso
Comprei uma placa-mãe na Terabyte e, desde a montagem do computador, o produto apresentou problemas de funcionamento.
A máquina, mesmo com a BIOS em configuração padrão, algumas vezes iniciava normalmente, porém apresentava travamentos constantes, sendo necessário realizar o desligamento forçado.
Foi realizada a atualização da BIOS para a versão mais recente disponível, porém o problema continuou.
Para identificar a origem do defeito, o técnico responsável pela montagem realizou diversos testes. Foram testados separadamente, em outra placa-mãe compatível:
memória RAM; SSD; processador;placa de vídeo.
Todos esses componentes funcionaram normalmente em outra placa-mãe, sem erros ou travamentos.
Além disso, desde que a placa-mãe foi retirada da caixa, a função de Clear CMOS/reset da BIOS já não funcionava corretamente.
Foram realizados ainda novos testes utilizando outras peças em perfeito funcionamento e, mesmo assim, a placa continuou apresentando problemas. No último teste, a placa-mãe deixou de responder completamente.
Diante disso, existem fortes evidências técnicas de que o defeito está na própria placa-mãe, e não nos demais componentes do computador.
Não considero razoável permanecer com uma unidade que apresentou problemas desde o primeiro uso e que atualmente sequer funciona corretamente.
Por isso, estou solicitando à **Terabyte a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago**.
Ressalto que, conforme o **art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990)**, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade dos produtos comercializados.
O **art. 26 do CDC** também estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios em produtos duráveis, sendo que, nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
O produto está disponível para análise técnica e posso encaminhar as informações dos testes realizados pelo técnico responsável pela montagem.
Peço apenas que a Terabyte trate o caso de forma adequada e apresente uma solução definitiva.
**Minha solicitação é a devolução da placa-mãe e a restituição integral do valor pago.**
Caso a empresa entenda que o defeito foi causado por mau uso ou por outro componente, solicito que essa conclusão seja apresentada por meio de **laudo técnico detalhado**, indicando qual defeito foi encontrado, quais testes foram realizados e qual seria a causa da falha.
Espero resolver a situação diretamente com a Terabyte, sem necessidade de recorrer ao Procon, Consumidor.gov.br ou demais meios de defesa do consumidor.