Sporte da Terabyteshop é [Editado pelo Reclame Aqui] e posso provar..Uma hora eles dizem que podem trocar o e-mail e depois dizem que não podem, vejam as fotos em anexo com as provas..

Olá Luan,

Compreendemos perfeitamente o seu profundo descontentamento, a sua indignação com o direcionamento do atendimento e o desgaste gerado pelas tentativas de atualização cadastral e pela negativa de garantia do seu componente. Sabemos o quanto é frustrante sentir que as suas demandas não estão sendo interpretadas de forma correta e o quanto a solicitação de documentos de segurança pode parecer invasiva em um momento de insatisfação, pelo que lamentamos os transtornos e o impacto na sua experiência.

Esclarecemos, inicialmente, que a divergência nas respostas sobre os e-mails ocorreu devido à nossa recente migração para uma nova plataforma de atendimento. Esse processo transferiu os históricos de chamados de forma gradual, o que gerou desencontros na identificação entre o e-mail de cadastro da loja e o e-mail do sistema de suporte.

Para solucionar o acesso ao seu histórico, informamos que o seu ticket n ***** da plataforma antiga foi migrado com sucesso. Como você relatou dificuldades com o endereço anterior, a nossa equipe já enviou a cópia integral de toda a tratativa antiga em formato PDF diretamente no seu novo ticket ativo na plataforma atual. Caso ainda queira ter acesso ao seu ticket antigo, basta realizar um rápido cadastro no novo portal utilizando o e-mail usado na compra.

A respeito da solicitação de fotos do rosto, ressaltamos que o procedimento cumpre diretrizes rigorosas de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo uma exigência padrão para a alteração de dados sensíveis e comprovação de titularidade da conta.

No que tange à Placa de Vídeo e à assistência técnica solicitada, esclarecemos que, de acordo com os termos de garantia aceitos no ato da compra e alinhados às diretrizes dos fabricantes de hardware, a constatação de oxidação no circuito, independentemente de o componente ainda apresentar funcionamento parcial ou falhas nas conexões DisplayPort/HDMI, caracteriza exposição a agentes externos (como umidade ou maresia), o que infelizmente invalida a cobertura contra defeitos de fabricação. Como o laudo técnico de recusa foi concluído, o produto já foi devolvido e consta como entregue no seu endereço, finalizando o processo de análise laboratorial.

A nossa equipe permanece à sua total disposição de forma centralizada através do seu ticket de atendimento ativo para fornecer qualquer esclarecimento adicional sobre os laudos técnicos ou sobre o PDF do seu histórico.

Atenciosamente,
Terabyte | Joao Valles.

Esclarecemos, inicialmente, que a divergência nas respostas sobre os e-mails ocorreu devido à nossa recente
migração para uma nova plataforma de atendimento. Esse processo transferiu os históricos de chamados de forma
gradual, o que gerou desencontros na identificação entre o e-mail de cadastro da loja e o e-mail do sistema de
suporte.''

Aqui é a forma DISSIMULADA desses Malandr0s assumirem os erros deles! Pois tem meses que não consigo trocar o email
da conta de compras, assim como não conseguia trocar o mesmo email da conta de ticket, logo o que eles tinham que fazer?
Resolver o caso normalmente como qualquer empresa, porém ELES IGNORAM a mensagem sempre, agora querem jogar a culpa
para longe...


'' informamos que o seu ticket n ***** da plataforma antiga foi migrado com sucesso.''

Mentindo novamente, não foi migrada nada, vou postar uma foto onde esse número ***** não se encontra no registro, só
para vocês verem o nível de atendimento da terabyteshop.


''a nossa equipe já enviou a cópia integral de toda a tratativa antiga em formato PDF diretamente no seu novo ticket ativo na plataforma atual''

Mentindo novamente, eles enviaram apenas uma parte da conversa, não enviaram todas, sendo que tenho print da conversa em
longa escala e posso provar as partes e citações de ambas quanto a minha e a deles que estão faltando. Irei abri diversos chamados até resolver como serenidade profissional.


''Caso ainda queira ter acesso ao seu ticket antigo, basta realizar um rápido cadastro no novo portal utilizando o
e-mail usado na compra.''

Novamente fingindo que não entende a mensagem que envio, já falei para eles que o antigo email não existe mais, logo
não tem como eu conseguir acessar, viu como a empresa é porca e já ignorou a msm msg minha umas 20 vezes?



''A respeito da solicitação de fotos do rosto, ressaltamos que o procedimento cumpre diretrizes rigorosas de conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo uma exigência padrão para a alteração de dados sensíveis e comprovação de titularidade da conta.''

Aqui outro malabarismo e tentativa fracassada de usar a LGPD quando não se APLICA ao tipo de caso, sou de TI e eles
estão mentindo! Sendo que troca de email no portal dele funciona, só que dá erro no meu caso quando pedi o código dentro
do email, logo não precisa de foto de rosto, novamente pegos na mentira!!!

''No que tange à Placa de Vídeo e à assistência técnica solicitada, esclarecemos que, de acordo com os termos
de garantia aceitos no ato da compra e alinhados às diretrizes dos fabricantes de hardware, a constatação de
oxidação no circuito,''


A mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de sempre! Eu falo dos problemas que relatei antes em 2025 e queria levar a assistência técnica dentro
da garantia e eles não quiseram, quem negar atendimento e visita técnica de um produto com diversos defeitos na garantia? Ai toda vez que falo isso, eles PULAM PARA O PÓS acontecimento que foi a oxidação, pq nunca falam do meu
pedido de suporte anteriormente? Pq será??? MALANDRAGEM PURA!! A empresa não quer arcar com os erros de suporte!!
Para que uma empresa oferece garantia se nem atendente ao cliente quando pedi ajuda?

'' caracteriza exposição a agentes externos (como umidade e maresia)''

negativo, como falei para vocês em 2025, não moro perto da praia e nem tem umidade e calor extremo no loca, sendo que
tenho um bom sistema de refrigeração das ventoinhas com bom RPM, eles não querem aceitar que a placa ligava as vezes e
não ligava, PORQUE ELES NÃO ME PEDIRAM UM VÍDEO ANTES PARA SABER SE EU ESTAVA FALANDO A VERDADE OU MENTIRA? PQ???