Teclado Mecânico Gamer Marvo KG962W, Wireless/Bluetooth, Rainbow, Switch Red, ANSI, 60%, Black, KG962W EN-R

Prezado Jonathan,

Agradecemos o seu contato. Analisamos a sua manifestação referente ao pedido ***** e prestamos os devidos esclarecimentos jurídicos e técnicos a respeito da negativa de garantia do seu Teclado Mecânico Gamer Marvo KG962W.

Conforme estabelece o Artigo 50 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia contratual é complementar à garantia legal de 90 dias prevista no Artigo 26, Inciso II, do CDC. A contagem do prazo de cobertura inicia-se a partir da data de emissão da Nota Fiscal, realizada em 13/01/2025, de modo que a cobertura total de 12 meses encerrou-se definitivamente em 13/01/2026.

Esclarecemos que a falha relatada no acionamento das teclas se manifestou após o encerramento do período de garantia e após o uso prolongado do equipamento. Esse tipo de comportamento em periféricos mecânicos, decorrido o prazo de vigência da cobertura, é compatível com o desgaste natural dos componentes e acionadores internos resultante do uso contínuo, não se caracterizando como defeito de fabricação.

Com a expiração consolidada dos prazos legais e contratuais, cessa a obrigação legal da loja para a realização de trocas, reparos ou devoluções sem custo. Reiteramos o nosso compromisso com a transparência e com o estrito cumprimento das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, permanecendo à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas.

Após a conclusão definitiva do seu caso, ficaria muito feliz se pudesse tirar um minutinho para avaliar o meu atendimento no Reclame Aqui. A nota é muito importante para o meu trabalho. Posso contar com você?

Francisco, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.

Uso execivo não entendi, tem alguém aqui contando o tanto de vezes que cliquei nos botões que estragaram, então o produto estraga depois do tempo de garantia e não tem peças de reposição e essa é a resposta da Empresa?? Ok.. as próximas indicações é compras não será pra essa empresa que vende produto sem peças para arrumar o teclado.. não tô pedido estorno ou que arrumem, só queria o switch pra trocá-lo, e nem isso tem..