TerabyteShop enviou produto diferente do comprado e dificulta devolução e reembolso.

Question

No dia 18 de maio, recebi um microfone comprado na TerabyteShop e, em menos de 24 horas após a entrega, informei à empresa que o produto enviado era diferente do modelo que eu havia adquirido.

Desde então, estou tentando exercer meu direito de devolução e reembolso, mas o que encontrei foi uma sucessão de burocracias e falta de solução. A empresa solicitou diversas fotos e informações, que foram prontamente enviadas por mim. Mesmo após cumprir todas as exigências, o atendimento continuou criando novas solicitações sem resolver o problema principal: a TerabyteShop enviou um produto diferente daquele que eu comprei.

Além disso, passaram a exigir fotos da embalagem original de envio, sendo que o erro foi cometido pela própria empresa. O consumidor não pode ser penalizado por uma falha logística da loja. O foco da reclamação nunca foi avaria ou defeito do produto, mas sim o envio de um item incorreto.

Outro problema grave é a falta de continuidade no atendimento. Os chamados são encerrados sem solução, obrigando-me a abrir novos tickets e explicar toda a situação novamente. Em uma das respostas recebidas, a empresa tratou o caso como se fosse uma reclamação de produto avariado, demonstrando que sequer analisou corretamente o motivo da solicitação.

Já se passaram semanas desde o primeiro contato e continuo sem conseguir concluir a devolução nem obter meu reembolso. Estou apenas solicitando algo básico: a devolução de um produto enviado incorretamente pela própria loja e o estorno integral do valor pago.

Solicito que a TerabyteShop pare de criar obstáculos, assuma a responsabilidade pelo erro cometido e providencie imediatamente a logística reversa e o reembolso do valor da compra.

Caso contrário, entenderei que a empresa está dificultando deliberadamente o exercício de um direito garantido ao consumidor.