Terabyteshop: Falta de Respeito ao Direito de Arrependimento e Cancelamento do Pedido

Question

No dia 11/03/2026 realizei a compra de um monitor (Pedido: *****) no site da Terabyteshop, com pagamento via cartão de crédito. No mesmo dia, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor, utilizando o canal de atendimento da loja.

A empresa respondeu pedindo alguns dados adicionais, que foram prontamente enviados. No entanto, desde então não houve retorno efetivo e o pedido continua com o status sendo atualizado, caminhando para envio, mesmo após minha solicitação imediata de cancelamento.

Essa postura da loja demonstra falta de respeito ao direito do consumidor de arrependimento, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (prazo de 7 dias para compras online). Além disso, a loja parece querer ganhar tempo e não cancelar o pedido conforme a vontade do cliente. Um ponto que evidencia isso é que, no site, na área de detalhes do pedido, não existe nenhuma maneira fácil de cancelar a compra, recurso que é comum em outros sites de e-commerce.

Portanto, solicito que a Terabyteshop cumpra com sua obrigação legal e efetue o cancelamento imediato do pedido, bem como o estorno do valor pago.

inha do Tempo Pedido e Cancelamento
11/03/2026 Compra realizada
Monitor adquirido no site da Terabyteshop.
Pagamento efetuado via cartão de crédito.

11/03/2026 Solicitação imediata de cancelamento
Ticket aberto solicitando cancelamento do pedido e estorno.
Pedido ainda estava em processamento.

11/03/2026 Resposta inicial da loja
Loja pediu dados adicionais para prosseguir com o cancelamento.
Informações solicitadas foram enviadas.

12/03/2026 em diante Falta de retorno
Nenhuma resposta efetiva após envio dos dados.
Status do pedido continuou sendo atualizado no sistema.

Situação atual (17/03/2026)
Pedido segue em andamento e prestes a ser enviado, mesmo após solicitação de cancelamento feita no mesmo dia da compra.
Cliente permanece sem solução e sem confirmação do cancelamento/estorno.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar o seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após a análise do seu atendimento em nosso sistema, identificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada. Diante disso, realizamos contato direto com você via WhatsApp, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e alinhar a melhor forma de solução para o seu caso.

Reforçamos que o processo de estorno já está sendo tratado com prioridade, buscando garantir a devolução do valor no menor prazo possível, conforme alinhado durante a tratativa.

Seguimos acompanhando o seu atendimento de forma ativa até a finalização completa do processo, assegurando que tudo ocorra conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição pelo ticket para qualquer confirmação adicional. Caso esteja tudo correto, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nossa equipe e contribui diretamente para o reconhecimento do trabalho realizado. Seguimos à disposição.

Arthur Filizola, Analista da Terabyte, Reclame Aqui.

Terabyteshop: Falta de Respeito ao Direito de Arrependimento e Cancelamento do Pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor