Colchão com afundamento reincidente após reparo

Prezada Sra. Flávia

Conforme nosso histórico de atendimento, a Sra. já havia nos contatado anteriormente pelo site Reclame Aqui, sendo atendida em novembro de 2025. O produto, adquirido em 2018, chegou até nós com a estrutura totalmente afundada. Na ocasião, foi realizado reparo estrutural completo, com substituição de todas as camadas internas por novas, mantendo apenas o tecido original (que apresentava marcas de uso e não houve autorização para troca) e o sistema eletrônico.

Dessa forma, estruturalmente o produto foi refeito como novo. O fato de apresentar novamente um defeito estrutural em curto período foge dos padrões característicos de defeito de fabricação, podendo, em análise preliminar, indicar possível mau uso.

Para analisarmos a situação com mais clareza, solicitamos, por gentileza, que a Sra. entre em contato conosco pelo WhatsApp (44) 3035-8530, o mesmo canal pelo qual já conversamos anteriormente.

Ficamos à disposição e no aguardo para esclarecimentos..

Atenciosamente,



Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530 (WhatsApp)

Bom dia, mau uso de um colchão? perdão, mas para mim, um colchão serve para dormir e é para isso que usamos rs vocês trocaram tudo, realmente, e foram muito atensiosos, mas está afundando novamente. Obrigado por repassar o watsapp, irei entrar em contato com vocês

Prezada Sra. Flávia

Agradecemos seu retorno e entendemos seu ponto de vista. Quando mencionamos a possibilidade de mau uso, trata-se apenas de um termo técnico utilizado em avaliações de garantia para indicar situações que podem influenciar na estrutura do produto, como tipo de base, peso concentrado, entre outros fatores não significa necessariamente que houve uso inadequado por parte do cliente.

Informamos que o atendimento já foi realizado via WhatsApp e ficou acordado que o produto será recolhido novamente para análise de causa. Após a avaliação técnica, será prestada a assistência necessária conforme o diagnóstico.

Ficamos à disposição e no aguardo para esclarecimentos..

Atenciosamente,

Equipe de SAC
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(44) 3035-8530 (WhatsApp)