Meu segundo colchão com defeito dentro de 1 ano e meio
Respondida
Marizópolis - PB
27/07/2026 às 12:20
ID: 254925259
Fizeram a troca do meu colchão mais só durou 6 meses e agora deu um principio de incêndio no aparelho de vibração e estou a 2 mês esperando novamente por um novo atendimento que e péssimo só responde com reclame-aqui estou pensando em pedir devolução porque já são 2 colchões e os 2 deu o mesmo problema e sinal que vai persistir aqui o fim da garantia
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:06
Prezada Sr. José
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Informamos que a TERALIFE já está em contato com a empresa distribuidora responsável pela venda do aparelho ao senhor, e o caso está sendo tratado em conjunto para que seja dada a solução adequada. Recebemos as informações referentes ao atendimento anterior, à troca realizada e ao novo problema apresentado no sistema de vibração.
No momento, já estamos trabalhando na resolução da ocorrência, realizando os alinhamentos necessários com a distribuidora para definição do procedimento de assistência e demais providências cabíveis. O objetivo é concluir essa tratativa da forma mais rápida possível e com o devido suporte ao cliente.
Agradecemos por ter nos informado sobre o ocorrido e reforçamos que seu atendimento não foi encerrado. Permanecemos acompanhando o caso junto à empresa responsável pela comercialização e assistência do produto até que haja um posicionamento conclusivo.
Ficamos à disposição e no aguardo para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de SAC
[email protected]
(44) 3035-8530 (WhatsApp)