Terapêutica - Farmácia de Manipulação

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

15/12/2025 às 08:20

ID: 234776093

ALERTA FORMAL FALHA DE MEDICAÇÃO, CONDUTA ABUSIVA, DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS, VIOLAÇÃO DE SIGILO E EXIGÊNCIA DE SOLUÇÃO ADEQUADA

Sou cliente desta farmácia há muitos anos, paciente em tratamento contínuo e também profissional da área da saúde. Possuo acompanhamento nutricional regular e acompanhamento ativo de dois médicos especialistas, responsáveis pela prescrição e monitoramento do meu tratamento.

Esclareço de forma expressa que a alegação de ineficácia da medicação não é baseada em opinião leiga. Utilizei Tirzepatida pelo período de três meses, com excelente resposta clínica. Após a troca de lote, o medicamento deixou de apresentar qualquer efeito terapêutico, caracterizando alteração objetiva na resposta ao tratamento e gerando prejuízo direto à minha saúde.

Ressalto ainda que a decisão de adquirir o medicamento junto a esta farmácia foi exclusivamente minha, feita por livre escolha, mesmo tendo sido previamente orientada pelos médicos que me acompanham a não comprar da Terapêutica, justamente por não confiarem na empresa, em razão de experiências anteriores. Ainda assim, optei por confiar na farmácia, o que não isenta nem reduz a responsabilidade desta empresa quanto à qualidade do produto, sua eficácia terapêutica e à conduta ética e legal no atendimento.

Apesar disso, estou sendo tratada de forma desrespeitosa, como se fosse leiga e incapaz de compreender o meu próprio tratamento e o funcionamento do meu organismo. A equipe passou a realizar questionamentos inadequados e sem respaldo técnico, como exigir que eu informe a quantidade exata de fibras consumidas diariamente, informação que não cabe ao paciente mensurar, sendo de responsabilidade da nutricionista que me acompanha. Tais questionamentos vêm sendo utilizados como estratégia de protelação, desviando o foco do problema central a ineficácia do medicamento após a troca de lote e atrasando deliberadamente a análise do caso, o que tem prejudicado diretamente o meu tratamento.

Houve ainda descumprimento reiterado de prazos, com promessas de retorno para quinta-feira e sexta-feira, ambas não cumpridas.

Paralelamente, ocorreu violação grave de sigilo médico e de dados sensíveis, quando a funcionária ***** tentou obter informações sobre a minha saúde diretamente com minha médica prescrita, sem o meu consentimento, infringindo a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018), especialmente:

Art. 7 e Art. 11 tratamento indevido de dados sensíveis de saúde sem consentimento;

Art. 46 falha na adoção de medidas de segurança para proteção de dados pessoais.

Tal conduta também afronta o Código de Ética Médica (Resolução CFM n 2.217/2018) e os princípios constitucionais da intimidade, vida privada e dignidade da pessoa humana (Art. 5, X, da Constituição Federal).

Ressalto que minha médica deixou claro que NÃO autoriza qualquer contato com a equipe da Terapêutica, inclusive por já existirem problemas anteriores envolvendo esta empresa, tendo ela me orientado expressamente a não realizar compras com vocês. Ainda assim, houve tentativa de insistência e coação, inclusive com proposta feita diretamente à médica de estorno condicionado à devolução do frasco, à minha revelia.

Deixo expressamente registrado que NÃO ACEITO estorno como solução. O meu prejuízo não é apenas financeiro, é terapêutico. A devolução do frasco não reestabelece o tratamento interrompido, nem corrige o dano clínico causado pela ineficácia do medicamento.

A única solução aceitável é a TROCA IMEDIATA do medicamento por outro frasco/lote que efetivamente funcione, com qualidade, rastreabilidade e garantia de eficácia, sem novas exigências abusivas ou protelatórias. Qualquer tratativa deve ser feita diretamente comigo, paciente e compradora, mediante meu consentimento expresso.

Até o momento, não recebi qualquer solução concreta, posicionamento técnico formal ou resposta efetiva, apesar de ser cliente antiga, paciente em tratamento ativo e profissional da área da saúde, estando claramente prejudicada em meu tratamento.

Diante de:

Falha do medicamento;

Conduta abusiva no atendimento;

Uso de argumentos técnicos indevidos para protelação;

Descumprimento de prazos;

Violação de sigilo médico, da ética profissional e da LGPD;

Aguardo posicionamento imediato e solução objetiva. Na ausência de retorno concreto, tomarei as medidas administrativas, éticas e legais cabíveis, inclusive junto aos órgãos competentes.