Problemas recorrentes com pedidos e falta de respeito ao cliente
Respondida
São José dos Campos - SP
22/07/2025 às 19:47
ID: 222745001
Na primeira vez já tive problema pra fazer pedido relevei e tentei pela segunda vez, fiz o pedido na sexta pra pegar na terça e quando achei que estava pronto pra pegar eles estavam querendo confirmação do pedido. Desisti de dar chance pra uma empresa que não tem respeito nenhum pelo seu cliente . Dois pedidos, dois erros . 100% de erros . Cuidado com os seus pedidos tem muita empresa idônea por aí pra passar raiva com esta .
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:19
Bom dia, Sra. Maria de Fátima,
Meu nome é Lívia, sou farmacêutica da Terapêutica.
Gostaria de iniciar pedindo sinceras desculpas pelas falhas em seu atendimento e pela insatisfação causada nas duas tentativas de compra.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido frustrante e entendemos perfeitamente sua indignação.
Identificamos a situação e já realizamos contato com a senhora por meio do WhatsApp, para oferecer um atendimento direto e acolhedor.
Seguiremos com o acompanhamento pelo nosso canal oficial de comunicação.
Também informo que já estamos tomando medidas internas para evitar que falhas como essas voltem a ocorrer, pois prezamos pela seriedade, respeito e agilidade no cuidado com cada paciente.
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente.
Mais uma vez, pedimos desculpas e reforçamos que seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Lívia
Terapêutica