Produto manipulado entregue incorretamente e diferente do solicitado
Não resolvido
Taubaté - SP
07/08/2026 às 17:56
ID: 255905301
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o erro ocorrido no meu pedido de manipulação.
Desde o primeiro contato, tive dificuldades no atendimento, pois a atendente respondia às minhas mensagens sem sequer demonstrar que havia lido ou compreendido as dúvidas que eu estava apresentando. Fui extremamente clara ao explicar que a manipulação estava sendo solicitada justamente por uma dificuldade que tenho com o tamanho do comprimido que utilizo atualmente.
Antes de finalizar a compra, deixei expressamente esclarecido que precisava do mini comprimido e que seriam 2 unidades por dia, ou seja, 120 mini cápsulas/comprimidos para 60 doses. A compra foi fechada justamente após a confirmação de que seria feito dessa forma.
Entretanto, hoje, ao receber o medicamento, fui surpreendida com 60 comprimidos grandes, para uma dose diária, completamente diferente do que foi solicitado e acordado durante o atendimento. Ou seja, o produto recebido não resolve absolutamente nada do problema que motivou a manipulação.
É extremamente frustrante explicar detalhadamente uma necessidade específica, confirmar a informação antes de realizar a compra e, ainda assim, receber um produto completamente diferente. Isso demonstra uma falha grave no atendimento e na conferência do pedido.
Solicito que o erro seja corrigido o mais breve possível, com a produção e envio da quantidade e apresentação que foram efetivamente solicitadas: 120 unidades do mini comprimido, correspondentes a 60 doses, com 2 unidades ao dia.
Também deixo registrado que o atendimento precisa ser revisto. Se as informações fornecidas pelo paciente fossem devidamente lidas, compreendidas e conferidas antes da produção, esse tipo de problema poderia ter sido evitado. Em uma farmácia de manipulação, especialmente quando o pedido envolve uma necessidade específica do paciente, atenção aos detalhes não é um diferencial, é uma obrigação.
Aguardo uma solução rápida e a devida orientação sobre a substituição do medicamento enviado incorretamente.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 11:56
Olá, Raquel,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado durante o seu atendimento.
Gostaríamos de informar que o atendente envolvido foi devidamente orientado e treinado em relação à situação. Também registramos uma observação em seu cadastro, para que possamos evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que a situação já foi resolvida e agradecemos pela sua compreensão e por nos permitir corrigir o ocorrido.
Seguimos à disposição sempre que precisar. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez melhor, com atenção, respeito e cuidado com cada cliente.
Atenciosamente,
Aline Farmacêutica
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:10
O atendimento geral de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e os atendentes são despreparados!
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:11
O atendimento geral de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e os atendentes são despreparados! Toda empresa precisa treinar seus funcionários com frequência para garantir o bom atendimento ao público.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:12
O atendimento geral de vocês é péssimo e precisa melhorar, precisa investir em treinamento para seus funcionários e assim garantir a qualidade no atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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