Insatisfação com Terappy: Plano Premium sem Procura ou Destaque Prometido
Respondida
Goiânia - GO
12/05/2026 às 08:34
ID: 248380497
Estou extremamente insatisfeito com o serviço da Terappy. Mesmo pagando pelo plano mais caro da plataforma, meu perfil praticamente não recebe procura, visualizações ou qualquer tipo de destaque prometido. A sensação é de estar pagando por um benefício que simplesmente não existe na prática.
Não há transparência sobre como os perfis são oferecidos aos usuários, nem qualquer retorno compatível com o valor investido. O serviço premium não demonstra diferença real em alcance ou visibilidade, o que caracteriza uma experiência frustrante e abaixo do esperado.
Solicito uma explicação clara sobre os critérios de divulgação dos perfis e uma solução efetiva para essa falta de procura, já que o valor pago não está sendo convertido em resultados mínimos dentro da plataforma.
Caso a situação não seja resolvida, considerarei registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e solicitar reembolso pelos serviços que não estão sendo entregues conforme esperado.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:00
Olá, Ana! Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação.
A plataforma Terappy conta atualmente com mais de 900 psicólogos parceiros ativos e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência e os melhores resultados possíveis a todos os profissionais. Entendemos, contudo, que os resultados podem variar de acordo com diversos fatores, como o valor da consulta, a atratividade do perfil, as variações na demanda em determinados períodos e as preferências individuais de cada paciente.
Sobre a divulgação dos perfis, a Terappy trabalha com um sistema de rotação e distribuição de visibilidade entre os profissionais, buscando equilibrar a exposição dentro da plataforma. Os perfis podem aparecer em diferentes posições e seções, considerando fatores como disponibilidade, especialidades, localização, desempenho do perfil, engajamento dos pacientes e a necessidade de distribuir oportunidades entre os profissionais parceiros.
Ainda assim, entendemos que, no seu caso, a experiência não correspondeu ao esperado. Como você não teve o retorno desejado, realizamos o cancelamento da assinatura com reembolso integral dos valores pagos. Pedimos, por gentileza, que verifique o extrato bancário no banco ou na conta em que o pagamento foi realizado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em tratar cada caso com responsabilidade, transparência e respeito aos profissionais parceiros.