Insatisfação: falta de pacientes, métricas inconsistentes e suporte ineficaz
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
31/03/2026 às 19:00
ID: 244862645
Sou psicóloga e assinante do plano semestral da plataforma, e venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço que estou recebendo.
Assinei a plataforma pela primeira vez no ano passado e, durante boa parte do período, tive uma experiência positiva, com recebimento de contatos de pacientes. Em momentos em que o fluxo diminuía, eu entrava em contato com a equipe e meu perfil era destacado, o que costumava gerar novos acessos e procura.
No entanto, próximo ao final do contrato, observei uma queda significativa no número de pacientes que me procuravam. Ainda assim, optei por renovar o plano semestral, confiando na experiência anterior.
Desde a renovação, porém, não tenho recebido contatos de pacientes pela plataforma. Já entrei em contato diversas vezes solicitando suporte e também pedindo o destaque do meu perfil. Em algumas ocasiões, fui informada de que isso seria feito, mas ao acessar o site, não identifico meu perfil em destaque. Além disso, tentei buscar atendimento humano via WhatsApp, mas não consegui ser direcionada, fico restrita ao atendimento automatizado, sem resolução do problema.
Outro ponto que tem me causado preocupação é a inconsistência das métricas apresentadas. A plataforma indica, por exemplo, um número significativo de cliques no meu WhatsApp, porém esses acessos não se refletem em mensagens recebidas. Não posso afirmar com certeza a origem dessa discrepância, mas, na prática, não há correspondência entre os dados apresentados e a minha experiência real de contatos recebidos, o que gera dúvida sobre a confiabilidade dessas métricas.
Diante disso, me sinto frustrada, pois estou com um plano ativo, realizando o pagamento pelo serviço, mas sem o retorno esperado e sem suporte efetivo para compreender ou resolver a situação.
Gostaria de um posicionamento claro da empresa sobre:
- A visibilidade real do meu perfil na plataforma;
- O funcionamento dos destaques de perfil;
- A confiabilidade das métricas apresentadas;
- E uma forma efetiva de contato com suporte humano para resolução de problemas.
Reforço que minha intenção é compreender o que está acontecendo e buscar uma solução. No entanto, caso não haja retorno ou resolução, será difícil manter a confiança no serviço.
Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 19:14
Olá, vitória! Tudo bem?
Verificamos aqui que você conseguiu contato recente com o nosso suporte humano, e inclusive já realizamos um novo destaque no seu perfil. Seguiremos acompanhando de perto o seu caso nos próximos dias para garantir a melhor visibilidade possível.
Sobre os destaques, eles podem ser solicitados gratuitamente a cada 7 dias, têm duração média de 1 a 2 dias e podem aparecer em diferentes posições e seções da plataforma, variando conforme a rotatividade e distribuição entre os profissionais.
Em relação às métricas, a divergência ocorre porque muitos usuários clicam para abrir o WhatsApp, mas não chegam a enviar mensagem de fato. Além disso, infelizmente há casos de acessos indevidos (como spam), e já estamos implementando melhorias para reduzir esse tipo de situação e tornar os dados cada vez mais precisos.
Seguiremos acompanhando seu perfil de forma ativa, e sempre que precisar, você pode falar conosco diretamente pelo WhatsApp no 92 98402-0249 e solicitar que a assistente transfira o atendimento para um humano.
Ficamos à disposição para te ajudar.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 12:12
Meu problema, infelizmente, ainda não foi resolvido.
Após minha reclamação anterior, recebi um retorno informando que meu caso seria acompanhado e que meu perfil teria novo destaque. No entanto, na prática, sigo sem perceber qualquer mudança real em relação à visibilidade ou recebimento de contatos.
O que tem acontecido é que, quando entro em contato solicitando suporte, até consigo, em alguns momentos, ser direcionada para um suposto atendimento humano. Porém, a experiência continua sendo muito semelhante ao atendimento automatizado: recebo respostas rápidas informando que meu perfil será destacado ou que a situação será acompanhada, mas, na prática, nada parece se resolver de forma concreta.
Inclusive, isso tem me gerado dúvida se estou realmente falando com um atendente humano ou apenas recebendo respostas padronizadas automatizadas, já que não há continuidade no atendimento nem resolução efetiva da questão.
Entendo a explicação sobre a dinâmica dos destaques e das métricas, mas meu ponto principal permanece sem solução: estou com um plano ativo, pago pelo serviço, e desde a renovação não tenho tido retorno compatível com a proposta da plataforma, apesar das diversas tentativas de contato e pedidos de suporte.
Meu objetivo aqui não é criar conflito, mas registrar que a solução informada até o momento não se concretizou na prática. Gostaria, portanto, de um posicionamento mais efetivo e de uma resolução real para o problema.