Plataforma de contatos com supostos pacientes que não retornam, prejudicando o trabalho profissional
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 11:21
ID: 250665241
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a qualidade dos contatos recebidos através da plataforma.
Há algum tempo venho observando um padrão que tem gerado grande preocupação e prejuízo ao meu trabalho profissional. Diversos supostos pacientes entram em contato, muitas vezes em horários incomuns, como durante a madrugada, demonstrando interesse inicial no atendimento. No entanto, mesmo quando respondo imediatamente e me mantenho disponível para acolher e orientar essas pessoas, não recebo qualquer retorno ou continuidade da conversa.
A situação tem ocorrido de forma recorrente e consistente. Nesta semana, por exemplo, não obtive retorno de nenhum dos contatos recebidos. Hoje, especificamente, um paciente enviou uma mensagem, respondi prontamente e, novamente, a conversa foi interrompida sem qualquer justificativa ou continuidade.
Como profissional, organizo minha agenda, disponibilizo meu tempo e mantenho atenção constante aos contatos recebidos pela plataforma. Contudo, a repetição desse comportamento gera dúvidas legítimas sobre a qualidade e a autenticidade dos leads encaminhados, bem como sobre o correto funcionamento do sistema de comunicação da plataforma.
Ressalto que compreendo que nem todos os pacientes que entram em contato necessariamente iniciarão um acompanhamento terapêutico. Entretanto, a frequência com que esses contatos são interrompidos imediatamente após a primeira resposta, sem qualquer interação posterior, tornou-se incomum e preocupante.
Dessa forma, solicito uma análise detalhada da situação, incluindo a verificação da autenticidade dos contatos recebidos, do funcionamento das mensagens e de possíveis falhas que possam estar comprometendo a comunicação entre profissionais e potenciais pacientes.
Espero receber um posicionamento claro sobre as medidas que serão adotadas para investigar e solucionar essa questão, uma vez que ela impacta diretamente minha atuação profissional e a confiança no serviço oferecido pela plataforma.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,