Plataforma não cumpriu com encaminhamento de pacientes e suporte ignora contato

Reclamação resolvida

Resolvido

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

08/04/2026 às 12:00

ID: 245488277

Plataforma prometeu encaminhamento de pacientes, o que não foi cumprido. Quero reembolso do valor investido. Suporte do whatsapp fala que vai me encaminhar para o atendimento humano e ninguém entra em contato comigo.

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Resposta da empresa

08/04/2026 às 12:41

Olá Laura, tudo bem?

A plataforma Terappy conta atualmente com mais de 900 psicólogos parceiros ativos e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência e os melhores resultados possíveis a todos os profissionais. Entendemos, contudo, que os resultados podem variar de acordo com diversos fatores, como o valor da consulta, a atratividade do perfil, as variações na demanda em determinados períodos e as preferências individuais de cada paciente.

Devido ao alto volume de atendimentos no dia de hoje, houve um tempo de espera de aproximadamente 30 minutos até que nossa equipe pudesse responder. Após esse período, sua solicitação foi devidamente atendida e concluída.

Caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou precise de apoio, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]

ou pelo WhatsApp (92) 98402-0249.

Atenciosamente,
Equipe Terappy

Consideração final do consumidor

08/04/2026 às 15:43

Resolveram rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8