Possível Engajamento Artificial e Falta de Transparência na Plataforma

Resolvido
Maringá - PR
01/07/2025 às 12:39
ID: 220988805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu cadastro com muito cuidado e profissionalismo, esperando iniciar meus atendimentos com ética e responsabilidade. Fiquei feliz ao receber solicitações de psicoterapia para sábado e domingo de manhã. No entanto, logo percebi que se tratava de robôs: os "pacientes" não responderam às minhas mensagens e nem visualizaram, indicando que nunca chegaram a receber.
Isso me causou frustração e desconfiança, pois demonstra uma possível tentativa de engajamento artificial, o que engana profissionais recém-formados que estão ansiosos para iniciar na profissão.
É preciso cuidado com esse tipo de plataforma que pode se aproveitar da vulnerabilidade de profissionais iniciantes. Fica aqui meu alerta para outros colegas e meu pedido de mais responsabilidade e transparência por parte da empresa.
Se eu estiver equivocada em minha percepção, faço absoluta questão de voltar aqui e relatar o meu erro. Mas, caso contrário, fica registrada minha insatisfação e o alerta a outros profissionais.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 21:57
Olá, Geissiane! Agradecemos por compartilhar seu feedback e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Gostaríamos de reforçar publicamente que a Terappy não realiza qualquer tipo de engajamento artificial, tampouco utiliza robôs para gerar solicitações de pacientes. Nosso compromisso é com a ética, a transparência e o impacto social, conectando psicólogos a pessoas reais em situação de vulnerabilidade que buscam apoio psicológico acessível.
É importante destacar que, por ser uma plataforma com foco em tornar a psicoterapia mais acessível, muitos dos nossos usuários estão dando o primeiro passo em direção a um atendimento psicológico. É comum que algumas pessoas entrem em contato e acabem não respondendo ou não dando continuidade, muitas vezes por medo, insegurança ou falta de familiaridade com o processo terapêutico.
Por isso, orientamos nossos parceiros sobre estratégias de abordagem e acolhimento no primeiro contato, justamente para ajudar a quebrar essas barreiras iniciais e transformar essas oportunidades em atendimentos reais.
A Terappy já conta com mais de ******* psicólogos parceiros ativos em todo o Brasil, e temos orgulho de apoiar especialmente profissionais recém-formados, oferecendo materiais de apoio, avaliação gratuita do perfil profissional e suporte personalizado.
Conforme nossa equipe conversou com você pelo WhatsApp, já fizemos os ajustes necessários para melhorar sua visibilidade e impulsionar seus primeiros atendimentos.
Seguimos à disposição para acompanhar de perto sua jornada e garantir que você tenha bons resultados com a plataforma. Nosso compromisso é com a transparência, o cuidado e o sucesso de cada profissional que confia na Terappy.
Caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou precise de apoio, você pode entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Terappy
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 14:32
A empresa prontamente resolveu o problema, e consegui trabalhar pela plataforma. Existem clientes que enviam mensagem para vários profissionais, mas depois não respondem, dando a entender que são robôs, mas não são. No entanto, depois, consegui pacientes realmente interessados no processo terapêutico.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10