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Botucatu - SP

15/04/2025 às 22:35

ID: 214889119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Meu perfil tá no final da lista, nenhum paciente entrou em contato. Quero apenas cancelar meu plano e não consigo.

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 23:21

Olá, Milena!

Sentimos muito que sua experiência até o momento não tenha sido como o esperado. Na Terappy, trabalhamos todos os dias para oferecer o melhor suporte e retorno aos psicólogos parceiros. Atualmente, contamos com mais de ******* psicólogos ativos que confiam na nossa plataforma e vêm obtendo retornos consistentes.

Entendemos suas expectativas e estamos comprometidos em acompanhá-la de perto para garantir que o seu perfil tenha o destaque e alcance necessários. Conforme já conversamos anteriormente, realizamos os ajustes solicitados e nossa equipe continuará acompanhando seu caso pelo WhatsApp, oferecendo todo o suporte que for preciso.

Agradecemos a confiança e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Terappy

Consideração final do consumidor

15/04/2025 às 23:24

Eles fizeram o ajuste no dia apenas, mas logo já voltaram meu perfil pra longe na lista. Não consegui nenhum paciente e não posso cancelar, só quero isso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

16/04/2025 às 00:11

Olá, Milena!

Em nosso contato, explicamos que o seu perfil não foi destacado anteriormente devido a uma falha pontual no suporte. Assim que recebemos sua reclamação, atendemos prontamente e realizamos o ajuste solicitado, pois nos importamos genuinamente com o sucesso e a boa experiência dos nossos psicólogos parceiros.

Apenas para esclarecer: em nenhum momento seu perfil foi destacado e depois removido, como você mencionou. O que houve foi um erro pontual, em que o destaque não foi aplicado como deveria desde o início.

A Terappy já conta com mais de ******* psicólogos parceiros que confiam na plataforma e têm obtido ótimos resultados. Seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário pelos nossos canais oficiais: WhatsApp*******, Instagram @terappybr ou e-mail *******.

Estamos comprometidos com a satisfação de cada parceiro(a) e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.

Atenciosamente,
Equipe Terappy