Descaso no atendimento após perda de objeto nas dependências da instituição
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 11:50
ID: 253289725
No dia 06/07 fui buscar uma senhora idosa nessa casa de repouso para levá-la a um exame. Somente quando cheguei ao local do exame percebi que meu óculos havia caído.
Revendo as imagens da câmera do meu veículo, constatei que o óculos caiu nas dependências da instituição.
Na mesma hora tentei entrar em contato por telefone, mas não consegui falar com ninguém. Depois de muita insistência, consegui falar com um rapaz que se apresentou como dono da instituição. Ele me passou o contato de uma funcionária chamada *****.
Mesmo após diversas ligações e várias mensagens pelo WhatsApp, só obtive resposta muito tempo depois. A única resposta que recebi foi: "Não encontramos. Infelizmente não posso fazer nada."
Além disso, quando falei com o responsável, ouvi que eu deveria "correr atrás dos meus direitos".
O que mais me indignou não foi apenas a perda do meu óculos, mas a completa falta de interesse em verificar o ocorrido, procurar o objeto ou prestar um atendimento respeitoso. Tenho imagens da câmera do meu veículo que mostram que o óculos caiu dentro da instituição.
Esperava, no mínimo, que a situação fosse tratada com seriedade, que verificassem o local e, se houvesse câmeras internas, que analisassem as gravações para tentar localizar o objeto.
Espero que a instituição reveja sua postura, apresente uma resposta adequada e tome as providências cabíveis para solucionar esse