Terça da Serra - Residencial Sênior

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

26/06/2026 às 15:34

ID: 252445067

Quero deixar registrada minha insatisfação com o Residencial Sênior Terça da Serra.

Antes de tudo, quero deixar claro que as cuidadoras sempre foram muito atenciosas, carinhosas e trataram meu pai com muito respeito. Minha reclamação não é sobre elas, e sim sobre comp a instituição conduziu toda a situação.

Meu pai entrou no residencial no mês de junho e, logo na entrada, pagamos a mensalidade de aproximadamente R$ 6.500, conforme solicitado. No entanto, ele nem chegou a completar um mês de permanência. Poucos dias depois, infelizmente foi internado com pneumonia e não teve mais condições de retornar ao residencial.

Assim que informamos que ele não voltaria, fomos surpreendidos com a emissão de um novo boleto, no valor de aproximadamente R$ 6.800, com vencimento no mesmo dia. Ou seja, mesmo ele não tendo permanecido nem um mês completo na instituição e estando internado, foi feita a cobrança de mais uma mensalidade praticamente integral.

A justificativa foi que o contrato prevê aviso prévio de 30 dias para a saída. Mas como uma família poderia avisar com 30 dias de antecedência que um idoso seria internado? Estamos falando de uma emergência médica, algo totalmente imprevisível. Não houve desistência por vontade da família, mas uma necessidade causada pelo estado de saúde dele.

Hoje pela manhã solicitei uma cópia do contrato para entender melhor essa cobrança. Até o momento, o contrato não foi enviado. Considero muito preocupante que a instituição cobre um valor tão alto sem sequer disponibilizar o contrato quando solicitado.

Além disso, o boleto já foi emitido com previsão de multa de 10% em caso de atraso, percentual que também nos causou estranheza. Fomos informadas que, esse percentual pode não estar de acordo com a legislação aplicável às relações de prestação de serviço. motivo pelo qual também pretendemos buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

O que mais decepciona é a falta de sensibilidade. Em um momento em que nossa família estava totalmente voltada para a internação e a recuperação do meu pai, esperávamos compreensão e diálogo. Ninguém sequer perguntou se ele estava bem.

Esperávamos mais transparência, empatia e respeito de uma instituição que cuida de idosos e que lida diariamente com famílias passando por momentos difíceis. Espero que a cobrança seja revista, que o contrato seja enviado imediatamente e que situações como essa sejam tratadas com muito mais humanidade.