Reclamação sobre maus-tratos e negligência em unidade de longa permanência em São Carlos, com histórico de problemas recorrentes.
Em réplica
São Carlos - SP
03/06/2026 às 11:46
ID: 250436545
Peço intervenção e auditoria em sua unidade de São Carlos . Tenho minha tia-avó residente e os serviços estão fora do padrão e do mínimo ético e humanizado. Desde o início de sua internação, nós da família vimos sofrendo com históricos recorrentes de sinistros à saúde de nossa querida tia: infecções, quedas inexplicáveis, emagrecimento abrupto, falta de trato aos pertences, como roupas e itens de higiene e limpeza. Não é novidade desde a primeira unidade em que instalamos nossa Tia *****. Mesmo comunicando o responsável técnico (Enfermeira *****), nada muda e vem se repetindo, o que foi feito pelo franqueado local, foi a mudança de unidade. O que nada traz de benefícios ao residente, seguindo o mesmo modo de operação. Estamos replicando este relato de descontentamento no RECLAME AQUI e junto ao escritório do PROCON local.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:30
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações.
Informamos que já entramos em contato prontamente pelo nosso canal oficial de comunicação, que é a Ouvidoria ([email protected]). Reforçamos que todas as tratativas relacionadas ao seu caso seguirão exclusivamente por aquele canal, garantindo o devido acompanhamento, sigilo e celeridade.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade,
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Terça da Serra
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 11:46
No aguardo de um posicionamento efetivo e não apenas a comunicação de inserção em um sistema de ouvidoria, para mero registro