Vistoria veicular falha: apontamentos não identificados e prejuízo ao consumidor

Boa tarde, Sra. Luciana!
O Sr. Edilson Vieprz já havia feito a reclamação sobre este fato na ouvidoria do grupo 3V. ocasião em que entramos em contato com o sr. Régis, responsável pela unidade 3V de Indaiatuba. após fazer o levantamento dos fatos ocorridos, solicitamos que o Sr. Régis fizesse contato com o Sr. Edilson para resolver o transtorno gerado na realização da cautelar em sua unidade. Solicitamos ainda, que o sr. Régis nos retornasse após fazer contato com o Sr. Edilson para informar se o problema foi resolvido. No dia seguinte o Sr. Régis fez contato com esta ouvidoria informando que aceitou conseguir que pagassem o valor de tabela do veículo, mas que o Sr. Edilson solicitou valores acima da tabela, e que valores acima da tabela do veículo ele não aceitaria pagar, pois segundo ele, o valor de um veículo é medido pela tabela Fipe ou equivalente e que pagar valores acima do valor de tabela do veículo, ele não considerava ser justo ou sensato.
Deste modo e entendendo que o sr. Régis demonstrou interesse em realizar a reparação pagando o valor de tabela do veículo, sugerimos que, se for de sua vontade, busque negociar com o sr. Régis, pois além das medidas administrativas visando a correção de falhas e reciclagem do profissional que realizou o serviço, as quais adotaremos devido ao ocorrido, e uma vez sabendo que o Sr. Régis demonstrou interesse em arcar com o valor de tabela do veículo, que é o mínimo que esperávamos da parte dele, não há outra ação que possamos adotar quanto a ele.
Desejamos que possa resolver esta situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente;
Equipe da ouvidoria do grupo 3V

Boa noite.

Em nenhum momento o Sr. ***** fez qualquer proposta de solução para o problema relatado, tampouco entrou em contato telefônico conosco.

Quando realizamos o primeiro contato para informar a situação, ele apenas respondeu de forma tranquila que o aparelho utilizado na vistoria poderia estar desregulado.

Mesmo estando a aproximadamente 69 km de distância de nossa cidade (cerca de 1 hora de viagem), retornamos até a vistoriadora, pois ficamos insatisfeitos com a situação. No local, o veículo foi novamente avaliado e foi relatado que realmente havia uma apontamento.

No entanto, conforme apontado na segunda vistoria cautelar realizada posteriormente, não se trata apenas de um apontamento, mas sim de três pontos de retoque na pintura do veículo.

Ressalto ainda que o Sr. ***** nunca entrou em contato conosco para apresentar qualquer proposta de solução. Tenho todas as conversas registradas via WhatsApp, nas quais não há qualquer proposta, exceto a menção de devolução do valor de R$ 350, referente à vistoria cautelar.

Bom dia, Sra. Luciana!
Acabamos de solicitar ao Sr. Régis, que entre em contato com o Sr. Edilson, por telefone ou whatsapp e que em acordo firmado entre os dois, gravem a conversa para registrar a proposta do Sr. Régis e a resposta do Sr. Edilson.
Esta é a maneira que consideramos ser mais adequada para poder dar prosseguimento na busca para a finalização do atendimento, desejando é claro, que haja um acordo entre ambos, pois de forma alguma podemos desacreditar das palavras do SR. Régis, do Sr. Edilson e também da sua, obviamente.
Quando tivermos o retorno por parte do Sr. Régis, voltarei a lhe contatar.
Atenciosamente,
Equipe da ouvidoria do grupo 3V.