Problema com embarque e falha no atendimento da agência de viagens

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço dessa agencia. Em 16 de novembro de *******, meu marido e eu estávamos com um voo marcado para Istambul. No entanto, meu marido, Francisco Júnior, já estava em São Paulo e não embarcaria comigo no trecho de Teresina para São Paulo, como eu havia informado previamente à agência, para que fossem feito os ajuste necessários com o voo.

Apesar da agência ter me confirmado com antecedência que o bilhete dele estava em ordem, no momento do embarque em São Paulo, ele foi impedido de embarcar no voo internacional, pois o sistema da companhia aérea indicava que ele estava como no show (ausente no voo anterior).

Entrei em contato com o plantão da agência, que me informou que o bilhete estava válido e que não haveria problemas, mas ao chegar no guichê da companhia aérea, fomos informados que o problema persistia e meu marido continuava impedido de embarcar. Aparentemente, o bilhete dele havia sido separado do meu e isso causou toda a confusão, mesmo após diversas tentativas de solução.

A falha de comunicação e a má gestão da agência, que não reemitiu o bilhete de forma correta, causou grande transtorno e insegurança durante nossa viagem.

Ficamos cerca de 3 horas esperando um retorno da agência no aeroporto, porém sem sucesso, a única coisa que eles falaram foi: ou vocês compram um bilhete novo ou aguardam até amanhã quando a agência de viagem abrir em horário comercial para que possamos tentar resolver.

Já estávamos com hotéis e transfer reservados, e mediante a não solução da agência, compramos uma nova passagem no valor de 30 MIL REAIS, para que meu marido pudesse embarcar.

Hoje já são 19 de novembro, continuo em Istambul e sem nenhuma resposta da agência na solução do nosso caso! Nosso retorno para nossa cidade estava previsto para o dia 25, e até o momento não temos passagem de volta pois todas foram canceladas pela agência.

Solicito providências imediatas para esclarecer esse problema e garantir que essa situação não aconteça com outros clientes. A assistência oferecida foi insuficiente e me deixou em uma situação de total desamparo no aeroporto.

Aguardo uma solução definitiva e compensação pelos transtornos causados.