Total falta de atenção com o cliente.

Eu e o meu marido decidimos realizar uma viagem de férias, juntamente com a comemoração dos nossos cinco anos de casado e para isso entramos em contato com a Teresa Perez no dia 18/10/******* através do envio de email para o nosso contato na agencia, contando com um atendimento ágil e atencioso.

O primeiro retorno aconteceu depois de uma ligação cobrando uma resposta no dia 20/10/*******.

Assim que recebi as informações, respondi dizendo que havia gostado das opções e que gostaria de conversar com o agente de viagem para fecharmos no dia 23/10/*******. Neste dia liguei algumas vezes e ninguém me atendeu, considerando que poderia haver algum problema na telefonia da empresa resolvi enviar um email, que também não foi respondido. Passou o fim de semana, esperei um contato no dia 26/10/*******, mas NINGUÉM me ligou ou enviou email, insisti novamente e pasmem nem a telefonista da agencia conseguia transferir a minha ligação...expliquei para ela a minha necessidade e todas as tentativas de https://******* para deixar claro, a explicação da minha insistência no contato é porque estamos em época de pandemia e por se tratar de uma data comemorativa , não gostaria de me incomodar com nada e sim ter um bom serviço (passagem, hotel, informações sobre protocolo de covid...), o que infelizmente não aconteceu.

Resumindo, tive que mais uma vez solicitar a telefonista para que ela me informasse o contato de alguém que pudesse resolver o meu atendimento, nisso ela me falou que a gerente de atendimento iria me ligar. Ao receber a ligação, expliquei para ela a minha necessidade e o medo de perder os valores orçados de aéreo e também outras opções de hospedagem. Falei com ela as 11:39 do dia 26/10/*******, sendo a minha primeira tentativa de contato as https://******* 13:00 recebi o contato do agente dizendo que estava com problemas técnicos para me responder e que iria verificar novamente os valores e me enviaria a proposta atualizada. Até as 16 hrs deste dia não havia recebido https://******* novamente o retorno porque queria fechar o mais rápido possível. Resumindo depois de mais duas cobranças recebi a proposta do hotel as 18:35 e o aéreo apenas as 19:30, lembrando que o aéreo era a minha maior preocupação, porque sabia que os preço poderiam ser alterados em breve e teria que decidir rapidamente. Porém como que uma agencia, do porte da Teresa Perez demora um dia para responder para o cliente, e envia uma proposta quase as 20 hrs para um aéreo com para fechamento imediato e nem me liga para alertar que os preços não estariam mais disponíveis no dia https://******* enviado um audio de whatsapp falando para que eu analisasse o email e que era para emissão https://******* 9hrs do dia 27/10/******* liguei imediatamente para o agente para fechar a passagem e para minha surpresa ele disse que eu teria que aguardar até as 10 hrs para saber se os preços estavam vigentes, que ele não tinha a resposta. Enfim, para a minha decepção perdi os preços e ainda tive que insistir mais uma vez para conseguir outras opções de aéreo.

Descaso absoluto da empresa, causaram um grande transtorno e não retornaram. Só o fizeram quando eu insisti muito e ainda me causaram prejuízo fazendo com que perdesse o melhor preço e o melhor voo para as minhas férias. Não disponibilizaram nenhuma opção a altura, apenas voos em aeronaves de outras configurações e com escalas absurdas.

Minha programação será toda refeita por incompetência desta agencia