Jurema Águas Quentes

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Manoel Ribas - PR

03/03/2026 às 10:09

ID: 242162245

Boa tarde,

No mês de novembro do ano de 2025, estivemos hospedados em Jurema, sendo o grupo
composto por dois casais e uma criança. Na ocasião, fomos abordados por um
colaborador do resort, que nos convidou a participar de uma suposta palestra
institucional sobre o empreendimento, mediante a oferta de vouchers de desconto e
brindes como contrapartida.

Foi informado que a apresentação teria duração aproximada de uma hora. Contudo, o
que ocorreu foi uma abordagem comercial intensa, sem caráter informativo ou
institucional, voltada exclusivamente à venda do clube de férias Vacation, a qual se
estendeu por mais de quatro horas. Durante esse período, criou-se um ambiente
claramente cansativo e psicologicamente persuasivo, com o objetivo de induzir a
contratação do produto.

Após longas tratativas e negociações, diante da nossa negativa em adquirir o pacote
individual, foi-nos ofertado um pacote compartilhado para quatro pessoas (dois
casais), com a expressa informação de que o benefício poderia ser utilizado
conjuntamente, inclusive na mesma data, condição esta que foi determinante para a
aceitação da proposta.

Adicionalmente, fomos informados de que, para utilização dos pontos e realização de
reservas, seria necessário o pagamento antecipado. Diante disso, o vendedor propôs o
parcelamento inicial de 8 (oito) parcelas de R$ 750,00, a serem cobradas no cartão de
crédito, assegurando que, após a quitação dessas parcelas iniciais, os pontos já estariam
disponíveis para utilização a partir de janeiro de 2026. As parcelas subsequentes
seriam cobradas de forma recorrente, mensalmente, também via cartão de crédito.

Ocorre que, ao entrarmos em contato recentemente para realizar a reserva de estadia
para o final do mês de março, fomos surpreendidos com a informação de que não seria
possível a utilização conjunta, sob a alegação de que os pontos contratados seriam
suficientes apenas para um casal, o que contraria frontalmente as informações
prestadas no momento da venda.

Diante do exposto, resta evidente a divergência entre a oferta realizada e o serviço
efetivamente entregue, configurando descumprimento contratual e violação aos
princípios da boa-fé objetiva e da transparência, nos termos do Código de Defesa do
Consumidor.

Por tais motivos, requeremos o cancelamento imediato do contrato, bem como o
reembolso integral de todos os valores pagos, sem a incidência de qualquer taxa,
multa, penalidade ou desconto, uma vez que a contratação se deu com base em
informações que não correspondem à realidade do serviço prestado.