O que aconteceu
Adquiri em janeiro de 2026 o programa de férias Jurema Vacation Club (150.000 pontos) no complexo Jurema Águas Quentes, integralizando até o momento o valor de R$5.599,98 (liberação de 22.520 pontos).
Durante a venda, o consultor comercial garantiu de forma clara e objetiva que o valor da pensão completa seria de R$312,00 para o período total da estadia por pessoa. Entretanto, no ato da reserva, a empresa passou a exigir R$312,00 por diária e por pessoa.
O contrato de adesão é omisso e obscuro sobre o preço exato da alimentação, remetendo a regras e tabelas genéricas futuras. A jurisprudência do TJPR determina que a publicidade integra o contrato e que cláusulas sem clareza devem ser interpretadas em favor do consumidor. Com base nos arts. 30, 35, I, 46 e 47 do CDC, a oferta verbal obriga o fornecedor.
Peço então o cancelamento do termo de adesão e a devolução integral do valor despendido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jurema Águas Quentes respondeu
11/09/2026 às 08:00
Olá, Sr. Gabriel Augusto Bianchini
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Seu caso já foi encaminhado para análise do setor responsável e em breve retornaremos.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Jurema Águas Quentes
Jurema Águas Quentes respondeu
14/09/2026 às 07:43
Olá, Gabriel.
Recebemos sua manifestação e analisamos os pontos relatados sobre o valor da pensão completa e o pedido de cancelamento do programa de férias.
O Jurema Vacation Club esclarece que o programa contratado corresponde à aquisição antecipada de hospedagens por meio de pontos. O regime de pensão completa é um serviço distinto da hospedagem, não integra o valor dos pontos e é contratado separadamente no momento da reserva. Sua cobrança é individual para os hóspedes sujeitos ao pagamento e observa a tarifa vigente para o período escolhido.
Até o momento, não foi apresentado documento, proposta comercial, mensagem ou outro registro que confirme a oferta de R$ 312,00 por pessoa para todo o período da estadia. Ainda assim, permanecemos disponíveis para receber e verificar qualquer material relacionado à negociação, inclusive para apuração interna junto à equipe responsável.
Quanto ao cancelamento, o pedido pode ser analisado e formalizado, mas seus efeitos financeiros seguem as condições do instrumento de adesão. Por essa razão, não é possível confirmar, por este canal, a devolução integral e imediata pretendida.
Para buscar uma solução adequada ao caso, convidamos você ou seu representante a entrar em contato diretamente com nossos canais de atendimento. Além da aplicação das condições contratuais, a empresa mantém aberta a possibilidade de negociação de um distrato em condições específicas, caso haja interesse de ambas as partes.
Continuamos à disposição para tratar a solicitação com transparência e apresentar as informações necessárias para a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Jurema Vacation Club
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Muito bom