Substituição de show sem aviso prévio e falta de retorno da produtora

Olá, Sr.(a) Katia Maeda,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Valorizamos a sua opinião e estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível.

Já encaminhamos seu caso para o nosso setor responsável e em breve retornaremos com uma resolução.

Atenciosamente Jurema Águas Quentes

Ola!

Ainda não recebi retorno referente ao caso

Prezada Sra. Katia Maeda,
Após nossas trocas de mensagens fornecendo todas as informações explicativas sobre sua reclamação, estamos encerrando as tratativas infelizmente sem conseguir chegar a um denominador comum.
Reforçamos a informação de que a troca do artista para o SHOW em questão, não estava sob nossa responsabilidade, uma vez que à época, o modelo de SHOW baseava-se em uma negociação com a produtora do evento locando todos os espaços do RESORT para realização de seu SHOW, bem como sua comercialização. Uma parte pequena dos aptos vendidos é feito por nossa central de reservas a título de apoio as vendas, porém a gestão continua sendo feita pela produtora.
Reforço que todos os serviços ligados diretamente pelo empreendimento hoteleiro, foram prestados integralmente e sem prejuízo para nossos hóspedes, entre eles, alimentação, recreação e limpeza, dentro de todos os nossos padrões de qualidade.
Esperamos que futuramente você possa retornar ao Resort e passar momentos incríveis de lazer e entretenimento.