O que aconteceu
Falta de respeito com o cliente e cancelamento de reserva dentro do prazo combinado
Venho manifestar minha total indignação com a forma como fui tratada pelas Termas Romanas.
Eu havia negociado e fechado a reserva de um quarto, ficando apenas pendente a realização do pagamento, pois precisava conversar com meu esposo antes de concluir. O próprio atendente me perguntou se eu conseguiria dar um retorno até as 14h, e eu concordei.
O que considero ABSURDO é que, quando entrei em contato exatamente às 14h, dentro do prazo que o próprio atendente havia estabelecido, fui informada de que minha reserva já havia sido cancelada e o quarto repassado a outra família, porque eles pagariam um valor maior.
Tenho prints de toda a conversa e posso comprovar o que estou relatando.
Desde quando um prazo combinado com o cliente deixa de valer porque apareceu alguém disposto a pagar mais? Se havia um horário limite, por que não foi respeitado? Se a reserva não estava garantida, por que a negociação foi conduzida como se estivesse tudo certo?
Não se trata apenas de perder um quarto. Trata-se da falta de consideração, de transparência e de respeito com um cliente que estava negociando de boa-fé e se organizando para realizar o pagamento. Eu poderia simplesmente ter recebido uma informação clara de que o quarto não ficaria reservado até a confirmação do pagamento, em vez de descobrir, no momento em que retornei dentro do prazo, que outra família havia recebido a vaga por oferecer mais dinheiro.
Espero que a empresa não trate essa situação como um simples mal-entendido. Quero uma solução concreta, com uma explicação formal sobre o ocorrido e uma alternativa para que minha reserva seja respeitada nas condições que haviam sido combinadas.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para avaliar meus direitos.
Uma empresa que trabalha com turismo e recebe clientes deveria prezar pela confiança e pelo compromisso com o que é acordado, e não fazer o cliente sentir que seu combinado vale menos quando aparece alguém disposto a pagar mais.