Recebi tubos termo retráteis com medidas incorretas, sem cola e diferente do pedido original

Boa tarde, espero que esteja bem!

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por todo o transtorno. Conforme alinhamos por e-mail, identificamos o erro no envio do material e já estou abrindo nosso processo interno de não conformidades, para tratarmos o ocorrido com a devida atenção e garantir que não volte a acontecer.

Estamos dando continuidade ao processo de devolução pelo mesmo e-mail em que já está sendo tratado, para podermos resolver tudo da forma mais rápida e tranquila possível