O que aconteceu
Um relato de quem comprou pensando em qualidade e recebeu, junto, muita dor de cabeça.
Comprei uma manta térmica da Thermofit/Vibro Spa justamente porque busquei qualidade e segurança para utilizar nos meus atendimentos. Inclusive, paguei quase três vezes o valor de uma manta convencional acreditando que teria, além de um bom produto, um suporte à altura do investimento.
E aqui faço uma ressalva: o produto é muito bom. O meu problema foi o pós-venda.
Desde o início, quando a manta apresentou problemas na resistência, procurei a empresa e, por diversas vezes, ouvi que o problema era responsabilidade minha: tomada, instalação, uso sempre havia uma justificativa.
Mesmo assim, após aproximadamente um ano, o problema voltou. Busquei uma manutenção e, dessa vez, o próprio técnico informou que havia indícios de defeito de fábrica.
Durante todo esse processo, fiquei aproximadamente um mês com a manta parada, sem conseguir trabalhar com ela, enquanto tentava obter uma solução. Além disso, já havia arcado com um valor significativo entre reparo e logística cerca de 50% do valor do equipamento.
E o que mais me decepcionou foi a dificuldade de comunicação e suporte. O único canal que me ofereciam era através de um grupo VIP em um aplicativo ao qual eu não conseguia ter acesso. Não havia uma alternativa eficiente para resolver o problema.
Também tive uma experiência muito desagradável com o fornecedor responsável pela manutenção, inclusive com situações de atendimento que considerei desrespeitosas. Solicitei à empresa que eu não queria mais tratar diretamente com esse fornecedor, mas, ainda assim, senti muita dificuldade para conseguir um respaldo.
Por fim, diante de tudo isso, tentei comprar uma nova manta, justamente porque priorizo a segurança dos meus pacientes e não quero trabalhar com um equipamento que apresente qualquer dúvida quanto ao funcionamento.
Pedi apenas uma condição comercial diferenciada, considerando todo o transtorno que já havia enfrentado.
A resposta foi que eu estaria tentando me aproveitar da empresa por pedir um desconto.
E foi aí que decidi deixar esse relato.
Não estou dizendo que o produto é ruim. Pelo contrário: gosto muito do equipamento e reconheço sua qualidade.
Mas acredito que, quando investimos em um produto profissional de alto valor, não estamos comprando apenas o equipamento. Estamos comprando também segurança, assistência e confiança.
E, na minha experiência, o pós-venda deixou muito a desejar.
Então, se você está pensando em investir em um equipamento desse valor, minha recomendação é: pesquise não apenas o produto, mas principalmente como funciona a assistência quando algo dá errado.
Porque às vezes o produto é excelente, mas a dor de cabeça para resolver um problema pode não compensar o investimento.
Esse é o meu relato e experiência como cliente.