Resolvido

Atraso na entrega, falta de comunicação e prejuízo financeiro na compra de telhas via WhatsApp

Termosul Metais

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz uma compra com o atendimento direto da empresa via Whatsapp, prazo de entrega já era longo - 20 dias uteis, mas quando perguntei a data de entrega deram cerca de 30dias de prazo. Após a compra nunca mais recebi nenhuma informação sobre o progresso do pedido, se estava em produção ou se ja estava para entregar. Após o fim do prazo e não receber nenhuma comunicação entrei em contato e só então me falaram que tiveram um problema na produção e o pedido iria atrasar mais uma semana. Aqui estou eu na data prometida, entrei em contato mais uma vez pedindo satisfação e me deixaram sem resposta.

Esse atraso me deu um prejuizo financeiro consideravel. Já mandei mensagem pro gerente e pro atendimento e ainda não recebi nenhuma resposta se receberei meu produto.

Não recomendo essa empresa de forma alguma, nunca fui tão mal atendida. Não recebi minhas telhas e sigo sem saber se vou terminar minha obra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Termosul Metais respondeu

    11/11/2025 às 10:11

    Bom dia, Cristiana Abreu.

    Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o período de espera pelo seu material.

    Por se tratar de um produto sob medida, o prazo de produção está sujeito ao tempo estipulado no ato da compra, uma vez que há processos internos que precisam ser seguidos dentro da fábrica.

    Durante a fabricação, podem ocorrer imprevistos que, infelizmente, acabam impactando nossa mão de obra e, consequentemente, alguns prazos de entrega.

    Por fim, reiteramos nossas sinceras desculpas e reforçamos nosso compromisso em entregar sempre o melhor.

    Recebemos a confirmação do setor responsável de que o seu produto foi entregue. Esperamos que tenha atendido às suas expectativas e mantido a qualidade que sempre buscamos oferecer.

    Desejamos uma excelente semana e permanecemos à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento3

    Apesar do atraso e da falha de comunicação do processo de fabricação e entrega, a empresa resolveu o problema e o produto chegou exatamente como esperado. Mais de um funcionário da empresa manteve contato até que tudo fosse resolvido.Sugeri que fosse revisto o processo de pós venda e pareceu ser bem recebida.

  3. Resposta final da empresa

    19/11/2025 às 16:56

    Boa tarde, Cristiana Abreu.

    Ficamos felizes em saber que tudo foi devidamente resolvido. Precisando, estaremos à disposição! Tenha um ótimo feriado.