Telhado entregue errado

Bom dia, Liane. Tudo bem?

Sempre que realizamos um orçamento com o cliente, informamos previamente sobre o prazo de 20 dias úteis para a produção do material, uma vez que existem processos internos que precisam ser seguidos e não podem ser antecipados.

Poderíamos ter recebido o material de volta caso ele não apresentasse avarias. No entanto, observamos que a instalação foi realizada e, somente alguns dias depois, foi identificado que o produto não atendia às expectativas em relação ao design.

Mesmo assim, estamos dispostos a buscar uma solução e ajudar da melhor forma possível, respeitando as normas e políticas da nossa empresa.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Desejamos uma excelente semana!

Lamentável que vocês não saibam que o consumidor não é obrigado a ter o discernimento entre uma telha sanduíche TP e uma telha sanduíche bandeja. A nota fiscal foi emitida com o nome correto mas na hora da entrega o material era bem inferior, ou seja, não tinha o acabamento por fora. Realmente só foi visto após a instalação do telhado (onde foi possível verificar de baixo para cima e em larga escala) que a telha não tinha o forro, ou seja, venderam e cobraram pelo forro e na hora da entrega só recebemos metade do que foi adquirido. O problema não foi constatado porque ela foi pintada de branco (como havia sido combinado) o que gerou o equívoco por nossa parte de não ter visto que o produto não era o que foi comprado. O erro da empresa não pode ser imputado ao consumidor. Continuo com a telha errada e não vão trocar. Estou ajuizando a ação judicial e recomendo que não contratem com a empresa. Além do atraso na entrega ainda tem esse tipo de postura.

Liane, entendemos seus pontos e agradecemos pelo contato. Verificamos que o produto vendido e faturado foi, de fato, a Telha Sanduíche TP40. Caso tivesse ocorrido algum equívoco na cobrança, como a aplicação do valor da Telha Sanduíche Bandeja no lugar da Trapezoidal, faríamos o estorno sem nenhum problema. No entanto, confirmamos que não houve esse erro. Continuamos à disposição para qualquer dúvida!

Ainda continuam mentindo. Tenho áudio da vendedora e do dono falando que erraram e assumiram o erro, caso queiram podem me mandar e-mail *******
Mentiras contadas na internet não viram verdades, acionando o procon também! Pouca vergonha.

Bom dia, Liane.
Não estamos nos eximindo do erro de fato, o pedido ficou diferente do que você esperava.
O que foi mencionado anteriormente sobre não haver erro se refere apenas ao valor cobrado, que corresponde à Telha Sanduíche Trapezoidal e não à Telha Sanduíche Bandeja. Seguimos à disposição.