O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Construtora Terra Brasilis respondeu
12/08/2026 às 14:45
Olá, José Valente.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu processo de distrato.
Ressaltamos que a Terra Brasilis permanece totalmente aberta ao diálogo e disposta a buscar um entendimento satisfatório. Prova disso é que já realizamos reajustes e revisões nos cálculos para que chegássemos a uma proposta razoável, resultando em uma divergência de valores bastante residual diante da complexidade do contrato, conforme você aqui citou.
Reiteramos o nosso compromisso em ouvi-lo e dar o devido suporte, exatamente como temos feito ao longo de todo o atendimento.
Para garantirmos a segurança jurídica das partes e o sigilo de seus dados financeiros, continuamos à disposição para dar prosseguimento ao seu atendimento e alinhar os detalhes da negociação por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, nos quais você já vem mantendo contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Terra Brasilis Urbanismo
Consumidor respondeu
13/08/2026 às 07:50
Não existe proposta razoável fora do cumprimento das regras de um contrato. É tão simples quanto isso. O que a empresa está considerando "razoável" é não cumprir com aquilo que se comprometeu. O que estou querendo é tão somente que a empresa cumpra o contrato que ela assinou.Construtora Terra Brasilis respondeu
17/08/2026 às 08:58
Informamos que, em tratativa direta por nossos canais oficiais, alcançamos um acordo consensual entre as partes para a formalização do distrato.
A documentação pertinente já está em fase de minuta e tramitação interna para finalização do processo.
Agradecemos a disponibilidade para o diálogo e permanecemos à disposição nos nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional até a conclusão final.
Atenciosamente,
Equipe Terra Brasilis Urbanismo