Compra

Prezada Lorena,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno relatado. Queremos ajudá-la a resolver essa situação o mais rápido possível.

Realizamos uma busca inicial em nosso sistema, mas, pelo valor informado de R$ *******,69, não conseguimos localizar um *******. Para que possamos verificar com mais detalhes, pedimos, por gentileza, que nos informe:

O e-mail utilizado para realizar a compra.
O número do pedido (caso tenha recebido na confirmação de compra).
Com essas informações, faremos a busca novamente e entraremos em contato com uma solução.

Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente conosco através dos seguintes canais:

WhatsApp:*******
Telefone:*******
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe TerraCotta

o e-mail que foi realizado a compra: *******

Olá Lorena,

Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pela situação que você enfrentou. Após verificarmos em nosso sistema, não encontramos nenhum ******* ao valor de R$ *******,69 ou ao e-mail informado (*******). Infelizmente, acreditamos que você tenha sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo terceiros que se passam por nossa empresa.

Somos a TerraCotta Arte Sacra, com CNPJ 11.*******.*******/*******80, localizada em São Paulo-SP. Há 15 anos, dedicamo-nos com fé e compromisso a oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes, e lamentamos profundamente que essa situação tenha ocorrido.

Recomendamos que você tome as seguintes providências:

Verifique o site onde realizou a compra: Analise se o endereço do site corresponde ao nosso domínio oficial, https://*******

Entre em contato com sua administradora de cartão: Relate a situação para tentar o estorno do valor pago.

Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Procure a delegacia de sua região para formalizar a denúncia.

Estamos comprometidos em combater esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e já tomamos medidas como:

Abertura de Boletins de Ocorrência para os casos relatados;

Denúncia de sites [Editado pelo Reclame Aqui] às autoridades competentes e às plataformas de hospedagem;

Solicitação de remoção de sites falsos junto às redes sociais e mecanismos de busca.

Reforçamos que sua colaboração é essencial para nos ajudar a proteger outros consumidores. Seguiremos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe TerraCotta Arte Sacra