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Em réplica
Francisco Morato - SP
04/12/2024 às 14:20
ID: 203671195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um presépio natalino no site terracotta divino presépio. Vi uma publicação no instagram e entrei no site, efetuei a compra coloquei os dados do cartão e endereço de entrega. Estranhei quando não recebi o e-mail de confirmação da compra, mandei um e-mail no site e retornou como spam. Pesquisei no google sobre o site e vi várias reclamações, entrei em contato na add do meu cartão e pedi o estorno, espero que consiga retorno.
NÃO COMPREM É [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 17:03
Olá Paloma,
Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pela situação que você enfrentou. Entendemos como isso pode ser frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que somos a TerraCotta Arte Sacra, com CNPJ 11.*******.*******/*******80, localizada em São Paulo-SP. Trabalhamos há 15 anos com dedicação e fé para oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes. Infelizmente, acreditamos que houve um engano em relação ao nome da empresa mencionada, pois não realizamos a venda do produto citado em sua mensagem.
Recomendamos que você verifique novamente os detalhes do site onde efetuou a compra e entre em contato com sua administradora de cartão para reportar o ocorrido, como já fez.
Estamos sempre empenhados em manter a confiança e o respeito de nossos clientes e lamentamos que essa situação tenha causado transtornos.
Atenciosamente,
Equipe TerraCotta Arte Sacra
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 17:33
https://**************&utm_medium=*******&utm_content=*******&utm_term=&keyword=presepio&device=c&network=g&gad_source=1&gclid=CjwKCAiAmMC6BhA6EiwAdN5iLeFSTa-BfhEvQE84SUTp0yNqCsGa5-Bjfo_k6dneDPL06385_SW5WRoCVcYQAvD_BwE
Tem um site na internet link acima, usando o nome de vocês e fazendo divulgação dos seus produtos. Comprei um presépio natalino identico do site de vocês. Ajudem denunciar pois vão receber muitas reclamações por engano.
Réplica da empresa
04/12/2024 às 18:39
Olá Paloma,
Agradecemos pela sua preocupação. Compartilhamos dela e já tomamos as seguintes medidas:
Abertura de Boletim de Ocorrência: Formalizamos uma denúncia junto à Polícia Civil.
Denúncia ao Google e redes sociais: Solicitamos a remoção do site [Editado pelo Reclame Aqui] dos resultados de busca e das redes sociais.
Solicitação de remoção nas plataformas de hospedagem: Entramos em contato com as plataformas responsáveis pela hospedagem dos sites [Editado pelo Reclame Aqui] para solicitar sua retirada do ar.
Como você pode ajudar:
Reforçamos que a colaboração das vítimas é fundamental para somar esforços na remoção desses sites. Sugerimos as seguintes ações:
Registrar um Boletim de Ocorrência: Procure a delegacia de sua região para formalizar a denúncia.
Denunciar ao Google: Use a ferramenta de denúncia de phishing do Google para reportar o site [Editado pelo Reclame Aqui].
Notificar a administradora do cartão: é importante pois ela pode impedir futuras transações semelhantes de outros usuários.
Estamos comprometidos em proteger nossos clientes e nossa reputação. Seguiremos acompanhando e tomando medidas.
Atenciosamente,
Equipe TerraCotta Arte Sacra