Reembolso não realizado

Lamentamos muito o ocorrido com o Sr. Bruno. Antes de mais nada, é importante esclarecer que a adesão do aluno ao Clube das Teclas ocorreu em 23/01/*******. Trabalhamos no absoluto respeito do que a Lei estabelece sobre o direito de recesso e consequente reembolso dentro do prazo de garantia, o que certamente não cabe após 5 meses de utilizo, assim como pretendido pelo aluno.
O Sr. Bruno afirma, em seu texto: combinamos que me seria reembolsado o meu investimento no Clube das teclas, o que não aconteceu. O que nunca aconteceu, de fato, é nós termos acordado com ele o reembolso da matrícula do Clube das Teclas após tanto tempo e, portanto, tão distante do prazo de garantia.
Salientamos que o acesso à plataforma e a todos os seus conteúdos, bem como o acesso às aulas ao vivo continuam facultados ao aluno, o qual permanece com matrícula ativa até o vencimento da anuidade prevista. Salientamos, também, que é facultado ao aluno o feedback de que ele fala, garantido pela própria plataforma, ferramenta de que ele já usufruiu repetidamente.
Acrescentamos o fato de que, recentemente, o aluno sofreu um acidente em uma mão, assim como ele relatou publicamente, razão pela qual o mesmo se declarou impossibilitado de tocar ou estudar piano por tempo indeterminado. Porquanto nos sensibilizamos com o ocorrido, dados os tons das conversas tidas com o aluno nos últimos tempos, não temos alguma obrigação de conceder um reembolso onde não cabe. Pela postura desrespeitosa do aluno, não lhe é mais facultada a participação ao grupo dos alunos em rede social, ficando garantidos todos os acessos ao ambiente de estudo, seja gravado, seja ao vivo, necessários para o seu desenvolvimento.
Tendo esclarecido o ocorrido, continuamos à disposição, no absoluto respeito do nosso trabalho e das centenas de alunos que participam ou que participaram com proveito dos estudos por nós oferecidos.

O professor me expôs à turma referente à uma pergunta simples e técnica e a partir de então passou a me tratar desrespeitosamente com uma péssima postura profissional. O feedback é pessoal e não automático pela plataforma, como alegam. Paguei 6 meses e tive seis meses de acesso, basta cancelar meu acesso e devolver o valor subsequente referente aos próximos 6 meses. Só não quero perder meu tempo com mais enrolação. Grato.

NOTA: a empresa reembolsou o valor desse curso, que não tem nada a ver com o outro de que o comprador reclama aqui. Nos resta pensar que se trate de má fé, portanto fechamos aqui o nosso atendimento.

Autor do curso proibiu minha participação nas aulas ao vivo (que é o motivo principal do curso) e deixou de gravar as aulas ao vivo. Assim fiquei sem acesso ao conteúdo. Isso me leva a pensar que se trata de má fé.

A nossa escola de música existe desde *******, têm estudado conosco milhares de alunos, gratos e satisfeitos pelos ensinamentos e pelo tratamento que recebem, vide as centenas de depoimentos sinceros e espontâneos na página principal do nosso site e os comentários em todos os demais canais digitais. Entendemos que a insatisfação de um cliente é algo que sempre pode haver, com qualquer empresa e em qualquer situação, mesmo assim lamentamos muito.
É importante ressaltar, mais uma vez, que está garantido ao aluno o acesso a todos os conteúdos adquiridos por ele. O aluno foi excluído apenas do grupo de discussão em rede social, por estar agitando conflitos desagradáveis.
Não acolhemos a fala do aluno que afirma que não sabemos lecionar piano, sendo apenas uma visão pessoal e contrária à experiência de muitos. Entendemos que isso é o amor que adoece, já que o aluno fez outro tipo de declarações, no passado. No desenvolvimento de um aluno, nem tudo depende apenas de nós. Lamentamos mais uma vez o encontro/desencontro.