Aliança oxiadada com 12h de uso

Ola Pedro Henrique, tudo bem?
Agradecemos por sua mensagem e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de reiterar que as alianças fornecidas são de prata *******, um material de alta qualidade e amplamente utilizado em joalheria. No entanto, é importante entender que a oxidação em joias de prata pode ocorrer naturalmente devido a diversos fatores, alguns exemplos:

Exposição a produtos de limpeza: Substâncias químicas como água sanitária (cândida) ou produtos com amônia podem reagir com a prata, causando escurecimento ou manchas rapidamente.

Contato com água salgada ou água com cloro: A exposição prolongada a água do mar ou a piscinas com cloro pode acelerar o processo de oxidação, escurecendo a peça em pouco tempo.

Reação com perfumes, cremes, loções e até mesmo suor: O suor contém sais e ácidos que podem reagir com a prata, causando oxidação e escurecimento da joia com o tempo, especialmente em condições de calor e umidade. É importante mencionar que pessoas que suam mais, seja por atividade física ou por condições climáticas, podem notar esse efeito com mais frequência.

Uso de medicamentos: Certos medicamentos podem afetar a composição química do suor, tornando-o mais ácido, o que pode acelerar o processo de oxidação da prata. Isso é especialmente relevante para pessoas que utilizam medicamentos para condições específicas de saúde.

Gostaríamos de esclarecer também que, conforme a comunicação via WhatsApp, você mencionou que apenas uma das alianças apresentou escurecimento. No entanto, em sua reclamação formal, foi citado que ambas as peças oxidaram. Recomendamos verificar ambas as alianças e confirmar se o problema realmente ocorreu em ambas.

Entendemos que possa parecer impossível que uma peça de qualidade apresente escurecimento tão rápido, mas isso é um fenômeno natural em joias de prata, especialmente quando expostas a certos elementos do dia a dia. Como joalheiro desde *******, já lidei com inúmeros casos semelhantes e posso assegurar que essas reações são comuns e não indicam baixa qualidade do material.

Além disso, sua peça veio acompanhada de um certificado de garantia, que atesta a qualidade da prata ******* utilizada. No caso específico de sua aliança, trata-se de um modelo de fio. Esse tipo de aliança é feito a partir de um fio contínuo de prata cuidadosamente trabalhado, proporcionando um acabamento suave e confortável. É uma peça delicada, mas resistente, feita para durar muitos anos, e sua durabilidade pode ser ainda mais prolongada com os cuidados adequados.

Sabemos que muitos de nossos clientes optam por realizar o banho de ródio em suas joias, justamente para evitar que problemas de oxidação ocorram. Esse processo cria uma camada de proteção que ajuda a evitar a oxidação e preserva o brilho da peça por muito mais tempo. A grande maioria dos nossos clientes entende que o banho de ródio resolve o problema de maneira eficiente. Pelo seu relato, acreditamos que você seja uma exceção, o que reforça a importância de conversarmos mais a fundo sobre a solução ideal para seu caso.

Estamos cientes de que você abriu uma reclamação no Reclame Aqui. Valorizamos todo o feedback e estamos comprometidos em resolver essa situação. Reiteramos que já oferecemos suporte, incluindo o polimento gratuito, para garantir que sua aliança fique como nova.

Reforçando, conforme mencionado por você via WhatsApp, você indicou que não era necessário mais se preocupar em responder à sua solicitação. No entanto, como sempre priorizamos a satisfação dos nossos clientes, achamos importante garantir que todos os pontos sejam esclarecidos. Reclamações públicas, embora sejam um direito, podem impactar a percepção de outros clientes sobre nossa loja e nossa dedicação em resolver questões.

Gostaria de oferecer, como forma de demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, frete de ida e volta gratuitos para que possamos realizar o polimento da sua aliança. Além disso, caso tenha interesse, oferecemos um desconto especial no banho de ouro para sua peça, caso deseje uma solução estética adicional e duradoura.

Estamos à disposição para realizar o processo e garantir que sua joia fique como nova. Conte com nossa experiência e compromisso para resolver qualquer questão. Caso tenha mais alguma dúvida, estamos prontos para esclarecer.

Atenciosamente
Equipe Terra da Prata