Atraso na entrega do pedido e falta de informações sobre nova tentativa

Olá! Sentimos muito por toda a frustração causada com a entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente o seu lado e pedimos sinceras desculpas.

Gostaríamos de esclarecer a cronologia do ocorrido com total transparência:

Nossa Falha: De fato, houve um pequeno atraso interno no nosso processo de confecção e postagem (realizada em 25/11), pelo qual pedimos perdão. Não é o nosso padrão habitual.

O Fator Externo (Correios): Infelizmente, logo após a postagem, fomos surpreendidos pela greve e pela alta demanda de fim de ano dos Correios, o que reteve a sua encomenda por um tempo muito maior do que o previsto, fugindo totalmente do nosso controle.

A Tentativa de Entrega: O rastreamento indica que houve uma tentativa de entrega em 16/12, na qual não havia ninguém no local para receber (fato que você gentilmente nos comunicou via WhatsApp na época). Isso fez com que o objeto voltasse para o fluxo de reprogramação de entrega dos Correios, gerando essa última espera até janeiro.

Confirmamos que a entrega foi finalmente concluída com sucesso no dia 05/01.

Como houve o atraso e o prazo original não foi cumprido, caso o produto não atenda mais à sua necessidade (por ter chegado após a data que você precisava), você tem total direito à devolução por arrependimento.

Se desejar devolver, basta nos chamar no WhatsApp que emitiremos a etiqueta de logística reversa sem custo algum e faremos o reembolso integral assim que a peça retornar. Nossa prioridade é que você não se sinta prejudicada.

Esperamos que, apesar da demora logística, a joia tenha chegado em perfeitas condições.

Atenciosamente, Equipe Terra da Prata.