Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido Terra da Prata
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 08:10
ID: 235053141
Em 04/12, realizei uma compra junto à empresa Terra da Prata, com pagamento devidamente confirmado. Até a presente data, o produto não foi enviado, tampouco foi disponibilizado código de rastreamento ou informação concreta acerca do prazo de entrega. ( pedido *****)
Registre-se que o prazo inicialmente informado no ato da compra foi extrapolado, caracterizando descumprimento da oferta, nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a ausência de resposta eficaz por parte da empresa configura falha na prestação do serviço, conforme dispõe o art. 14 do CDC.
Diante do exposto, requeiro, de forma imediata:
O envio do produto adquirido, com informação clara e precisa sobre a entrega; ou
O cancelamento da compra, com restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme previsto no CDC.
Ressalto que a manutenção da inércia poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo manifestação formal e solução definitiva.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:05
Pedido Entregue no Prazo e Solicitação de Ajuste em Andamento
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos os fatos para registro público e transparência:
Do Prazo e Entrega: O pedido realizado em 04/12 tinha prazo de produção de 10 dias úteis (informação explícita no ato da compra). O envio foi realizado rigorosamente dentro deste prazo contratual (Rastreio: *****) e o objeto consta como ENTREGUE no endereço cadastrado. Não houve, portanto, descumprimento de oferta ou dos artigos do CDC citados.
Da Aceitação do Produto: Confirmamos que, após o recebimento do item, a senhora entrou em contato conosco via WhatsApp solicitando a modificação da numeração (ajuste de aro) do anel. Este contato comprova que o produto foi recebido, conferido e aceito, invalidando a solicitação de cancelamento por suposto atraso descrita nesta reclamação anterior à entrega.
Do Atendimento: Diferente do alegado, nossos registros comprovam que houve atendimento via WhatsApp nos dias 08/12 e 15/12. Após a entrega, respondemos prontamente à sua solicitação de ajuste, orientando sobre o procedimento. Desde então, aguardamos o envio da peça para realizarmos o serviço de ajuste desejado.
Desta forma, consideramos a reclamação de "Não Entrega" improcedente, visto que o produto está em sua posse e houve inclusive interesse na continuidade do uso (ajuste de tamanho).
Seguimos à disposição em nosso canal oficial (WhatsApp) para finalizar o seu ajuste de numeração.
Atenciosamente, Equipe Terra da Prata.