Atraso na entrega e falta de rastreamento de colar comprado online
Respondida
Ijuí - RS
27/10/2025 às 21:42
ID: 230393261
Fiz uma compra de um colar nessa loja on-line fazem praticamente duas semanas, não recebi nenhum e-mail com código de rastreio ou compra concluída, mandei mensagem no whatsapp e recebi o número do pedido e o processo de preparação da compra, fazem mais de duas semanas q fiz o pedido e n tive sinais se estava chegando ou não, não tive opção de rastrear em nenhum momento, quando tento entrar no site com MEU email que usei pra criar um conta fala que esse email não existe, sendo q no início eu conseguia entrar com ele, mas no site eles não fornecem código de rastreio ou o rastreio da compra, estou a 2 semanas esperando meu pedido e sem atualizações
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 08:45
Pedido Entregue: Joia Personalizada produzida e enviada dentro do prazo.
Ficamos felizes em confirmar que o seu pedido já consta como Entregue no dia seguinte à abertura desta solicitação.
Gostaríamos de esclarecer a cronologia para transparência com você e todos os nossos clientes:
O Prazo: Sua compra foi realizada em 10/10. Conforme informado no ato da compra, este item é uma Joia Personalizada que requer 5 dias úteis para confecção + 5 dias úteis para o processo de Banho de Ouro. Tratamos cada peça com exclusividade e carinho.
O Envio: Seu pedido foi finalizado e postado no dia 21/10 (Código de Rastreio: *****). Ou seja, o envio foi realizado dentro do prazo estipulado, até com alguns dias de antecedência em relação ao prazo limite (que seria 24/10).
A Comunicação: O código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado. Como notamos uma divergência entre os dados utilizados no Reclame Aqui e os dados do pedido original, é possível que tenha havido algum erro de digitação no e-mail durante o cadastro, o que explica a dificuldade de login e o não recebimento das notificações automáticas.
Pedimos desculpas se a ansiedade pelo recebimento gerou algum desconforto, mas garantimos que todo o processo seguiu rigorosamente nosso padrão de qualidade e pontualidade.
Esperamos que a joia tenha superado suas expectativas!
Equipe Terra da Prata.