Desistência da compra, por atraso na entrega.
Resolvido
São Vicente - SP
28/06/2024 às 14:27
ID: 191797893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de alianças para dar de presente em uma determinada data, porém a terra da prata me deu o prazo de 2 dias úteis oara entregar, não conseguiram cumprir o prazo e depois aumentaram para 5 dias úteis, eu aceitei a mudança dd entrega , porém não podia oassar do dia 24 de junho, eles não cumprirsm o prazo novamente, então comprei as alianças em outro local e pedi o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Acontece que eles não se comunicam direito com os clientes, não sei com quem falar e estou aguardando o cancelamento da compra e o estorno do pagamento. Eles alegaram que a demanda estava alta por isto ocorreu atraso.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 12:30
Ola, tudo bem?
Tanto por whatsapp quanto por email informamos que o pedido seria cancelado. Inclusive a informação está bem clara em ambos os atendimentos.
No Whatsapp informamos que o pedido já tinha sido coletado e que íamos cancelar ele.
no Email informamos que o pedido ia ser cancelado.
Talvez tenha ficado dúvida, mas o pedido só pode ser cancelado quando o item retorna para nós.
voc recebeu um e-mail dos correios informando que o item estava na agência aguardando retirada e que só após isso ela é devolvida para nós.
não podemos devolver nenhum valor até o pacote voltar e isso está dependendo dos correios.
basta aguardar, o pacote chegando será cancelado.
Réplica do consumidor
04/07/2024 às 22:37
Ok, ficarei aguardando a solução do problema.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 13:06
Esta nota foi dada devido a empresa não ter cumprido o prazo de entrega, o valorpago foi estornado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5