Reserva de duas festas no mesmo espaço

Question

No dia 29/3/21 paguei a locação do espaço do Brooklin para a festa de minha filha. Recebi contrato com todas as informações corretas sobre o local que ocorreria. Como não entraram em contato para confirmar nada, liguei apenas para ter certeza se estava tudo OK e, duas horas antes, descobri que estava tendo outra festa no local por mim reservado. Ao ligar para uma das responsáveis, inclusive a que me atendeu desde o início, fui tratada mal, com grosseria e pouco caso. Consegui um segundo contato com a outra pessoa responsável pela empresa que, como consolo, me cedeu outro local na Vila Mariana, muito menor e sem qualquer atrativo.
A empresa devolveu o dinheiro ( mas não a multa devida, conforme contrato) mas deixou minha filha de 8 anos aos prantos por algumas horas. Escrevo para que outros não sejam enganados com a tremenda desorganização dessa empresa!

Accepted Answer

Olá ;
Infelizmente tivemos mesmo este problema, pela primeira vez, desde que abrimos nossos espaços.
Só para esclarecer melhor, as 2 casas tem a mesma proposta de brinquedos não estruturados, a diferença de uma para a outra é mais o tamanho mesmo..... Inclusive, o agendamento havia sido feito erroneamente no espaço onde aconteceu a sua locação e que de imediato nós ofertamos a vocês. Mesmo assim, em nenhum momento minimizamos nossa responsabilidade e fizemos tudo que era e não possível para tentar reparar tamanho desconforto. Oferecemos tudo que podíamos e vocês aceitaram as flores de bexiga, nos pediram uma pessoa para pintura de rosto, que mesmo sem termos na equipe, conseguimos fornecer.....
Conforme contrato de apenas locação, por R$ *******,00, onde só poderiam levar 10 pessoas, deixamos que mantivessem o número excedido que já haviam programado e também não haviam nos avisado para refazermos as contas .
De qualquer forma, mais uma vez, e momento nenhum fugimos da nossa responsabilidade e até mesmo por conta de se tratar de algo que uma criança estava esperando, e pelo que me parece, ela curtiu bastante, resolvemos da melhor forma que podíamos.
Gostaria também de aproveitar a oportunidade, de desabafar o quanto foi difícil para nós, mantermos todas as casas abertas, em plena pandemia, inclusive, por alguns momentos doamos nossos espaços para ajudar as famílias o que mostra pelo menos um pouco a nossa idoneidade.
Estávamos sim com uma equipe extremamente reduzida, o que ocasionou tamanha confusão e como sempre tentamos aprender com os erros, no mesmo dia do ocasionado, já contratamos mais pessoas, para não corrermos mais este risco, acreditando que conseguiremos paga los e assim continuarmos com toda nossa organização de sempre. Lembrando também, que conforme nos foi *******, todos, exatamente todos os nossos serviços, sem custo algum, além de devolver o valor integral contratado.
Mais uma vez, mil desculpas por todo desconforto.

Reserva de duas festas no mesmo espaço

Resposta da empresa