Tive a comemoração de aniversário da minha filha de 5 anos cancelada 2 dias antes da data marcada

Question

Entrei em contato com o Terra de Brincar, unidade Brooklin, em 09 de setembro de *******, pedindo informações para comemorar o aniversário de 6 anos da minha filha. Em data de 14 de novembro informei que a data seria dia 01 de dezembro. Em 22 de novembro agendei para ir visitar pessoalmente o espaço com meu marido e filha, e estivemos no local. Dia 23 de novembro perguntei se poderia deixar agendado para dia 01 de dezembro para levar os amigos da minha filha para brincar no periodo da tarde. Informei que não pretendia "fechar a casa" exclusivamente para a comemoração, pois não chegaria a 20 crianças, que é a quantidade do menor "pacote" que a casa oferece. Informei que levaria as crianças e faria o pagamento avulso de todas, e inclusive cogitava levar todos para almoçar no local, com pagamento do almoço também avulso. Nessa ocasião recebi o OK por whatsapp, por parte de Maria Eduarda, que sempre foi a comunicação com o local.
Em seguida, nessa mesma data de 23 de novembro, perguntei expressamente:
"Maria Eduarda, Não vou ter problemas no dia, né? Para quinta feira, da semana que vem, dia 1 de dezembro, A CASA NÃO ESTARÁ FECHADA, certo? Pretendo levar as crianças nesse dia".
E recebi a resposta:
"ta ok, pode levá-los sim!
Em seguida falei que teria por volta de 15 crianças, estaria confirmando cada uma delas e avisaria se levaria para almoçarem ou após o almoço.
Em 25 de novembro avisei que estava aguardando a confirmação de quantas crianças levaria, para enviar, e recebi: " ta ok Ma".

Dia 29 de novembro mandei mensagem confirmando que levaria 15 crianças, mais a aniversariante, no período das 13:30 às 16:30 horas, sem almoço. Perguntei em seguida como funciona a casa nesse formato " avulso", perguntando se haveria lanche, oficina e recreadores, e me informaram que sendo dia de " casa aberta", seguiria o cronograma de brincar livre, com lanche incluso, e eu poderia sugerir brincadeiras.
Palavras que recebi por whatsapp em seguida: "como você está fechando para 16 crianças, vou te dar a aniversariante como cortesia, ok? Vou cobrar somente 15 crianças. Vou te passar o valor".
Mencionei que levaria bolo e cortaria logo após o lanche, e a resposta foi: " ta ok, pode ser sim, sem problemas. Vou colocar na observação que envio às meninas da casa. Vou te mandar o valor"
No mesmo dia 29 de novembro, às I3:05 horas, Informei que teríamos 5 adultos, pedindo confirmação de que os adultos não pagam (conforme informação contida no folder da casa, que me foi enviado por whatsapp.
A resposta foi afirmativa, adultos não pagam, recebida às I3:06 horas.
Ocorre que em seguida essa resposta foi apagada da conversa, e às I3:09 horas recebi a mensagem: " Mara, só um momento".
Como a resposta demorou, eu já perguntei, às I3:47 se havia mudado alguma coisa, quando para minha surpresa recebi, às I5:2I horas, mensagem dizendo : " FIQUEI SABENDO QUE NA QUINTA DIA 0I TEREMOS UMA FESTA NA UNIDADE E A CASA NAO ABRIRÁ", e me sugeriram fazer na outra unidade ou em outra data.
Respondi que eu tinha avisado dessa data e em nenhum momento foi mencionado que havia reserva, e para mim não funcionaria outra data nem outra unidade.

A partir daí não tive nenhum retorno, sequer para tentar encontrar uma solução.

Fiquei SEM A RESERVA QUE HAVIA FEITO, com 15 crianças confirmadas, cujas agendas dessa data (horário escolar, transporte escolar, atividades extra curriculares) já haviam sido alteradas para que comparecessem à comemoração da minha filha, além de bolo e doces encomendados, convites impressos já enviados, sem falar da frustração da minha filha em ter a comemoração cancelada a menos de 2 dias da data marcada.

Desrespeito total de uma casa que se propõe a receber crianças para brincar, cuja negociação estava acontecendo há quase 2 meses, e simplesmente cancela sem qualquer constrangimento.