PEDIDO NÃO ENTREGUE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/01/2025 às 11:08
ID: 206784717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/12/*******, comprei na loja virtual "Terra dos Pássaros", pedido de número:11180559", Nota Fiscal número:*******, vários tipos de alimentos para pássaros, pelo paguei o valor de R$*******,45 já incluído o frete, com data de entrega prevista para 27/12/******* e o pedido não foi entregue. Em contato feito pelo whatsapp no dia 27/12/*******, fui informado pela atendente a qual não se identificou e nem me forneceu o número de PROTOCOLO, que a mercadoria estava em poder da TRANSPORTADORA PAJUÇARA e que havia tido um problema de rota. Enviei um e-mail para a transportadora e eles informaram que o pedido seria entregue dia 07/01/******* o que não aconteceu. Até o presente momento nem a empresa TERRA DOS PÁSSAROS que é a responsável direta pela venda dos produtos e a transportadora Pajuçara me deram informações sobre o pedido. Diante do exposto, passados os prazos de entrega e sem nenhuma solução, solicito desde já conforme me faculta o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR no artigo 18; parágrafo 1; inciso 02, a RESTITUIÇÃO IMEDIATA da quantia paga no Cartão de Crédito monetariamente atualizada sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Fica a empresa "TERRA DOS PÁSSAROS" notificada de que a falta de atendimento e solução à presente solicitação no prazo de 05 dias a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a Entidade de DEFESA do Consumidor, e ainda, poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis.Aguardo sua resposta por escrito ou via e-mail. Atenciosamente, WILLIAM SILVESTRE DE SOUZA. RUA: CRAVINAS - *******. CEP: 30.**************. BAIRRO: ESPLANADA. BELO HORIZONTE - MG. TEL:*******. E-MAIL: *******
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Resposta da empresa
09/01/2025 às 11:36
Prezado William,
Lamentamos profundamente pelos transtornos ocasionados pela transportadora Pajuçara.
Conforme informamos anteriormente via WhatsApp, a transportadora foi implementada em nosso sistema no mês de Dezembro. Contudo, devido à recorrência de atrasos, falta de respostas e diversas reclamações recebidas, optamos por descontinuar o contrato e não estamos mais utilizando os serviços dessa empresa.
Após o seu contato via e-mail, em 28/12, relatando o atraso na entrega de sua mercadoria, apresentamos as seguintes opções de solução:
- Aguardar a mercadoria e receber o estorno do valor referente ao frete;
- Reenvio da mercadoria por outra transportadora;
- Cancelamento da compra e estorno do valor total.
O senhor informou que, ao contatar diretamente a transportadora, foi garantido que a entrega seria realizada até o dia 07/01. Dessa forma, procedemos solicitando o estorno integral do valor pago pelo frete ao nosso financeiro, conforme sua escolha.
Em relação ao número de ******* que a transportadora Pajuçara não disponibiliza esse recurso, diferentemente de outras transportadoras.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pela situação enfrentada. Embora reconheçamos nossa parcela de responsabilidade, buscamos oferecer alternativas para resolver o problema, sendo a decisão final a escolha do cliente.
Com base em seu novo contato, informamos que realizaremos o estorno integral do valor da compra e enviaremos o comprovante em seu WhatsApp.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Terra dos Pássaros.
Consideração final do consumidor
13/01/2025 às 11:14
Foi a primeira vez que comprei dessa empresa, porém, não obtive sucesso na negociação pois a entrega não foi efetuada. E a solução só foi resolvida mediante a intervenção do RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 11:35
Bom dia, William,
Conforme mencionado anteriormente, oferecemos três opções para a resolução dessa situação via e-mail. A opção escolhida foi aguardar a chegada da mercadoria e receber o estorno do valor pago no frete. Buscamos sempre oferecer alternativas para solucionar problemas, respeitando a decisão final do cliente.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.
Atenciosamente,
Terra dos Pássaros.