Produto incompleto recebido

Bom dia,

Pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Nós averiguamos a situação e identificamos que a variação do anúncio referente aos kits foi criada pela própria plataforma.

Entramos em contato com o Mercado Livre para esclarecer a situação e fomos informados de que o caso está em análise, com prazo para conclusão até hoje. A previsão é que, até amanhã, a própria plataforma entre em contato com você para informar sobre a resolução e realizar o estorno do valor correspondente.

Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida.

Na verdade meu entendimento é que deveria ser enviado a quantidade correta adquirida, não vou optar por estornar e devolver o produto pois já abri um das embalagens. Aguardo retorno.

Conforme informado na reclamação n *****, o Mercado Livre disponibilizou as opções para resolução do ocorrido, porém nenhuma delas foi aceita.

Como a compra foi realizada por meio da plataforma, normalmente as tratativas e soluções precisam ser realizadas diretamente pelo Mercado Livre. No entanto, considerando a situação e visando solucionar o ocorrido da melhor forma possível, abriremos uma exceção e providenciaremos o reenvio das unidades que não foram recebidas.

Reforçamos que, em casos de compras realizadas por plataformas parceiras, as solicitações e tratativas devem ser realizadas preferencialmente por meio da própria plataforma, para que possam ser devidamente intermediadas.

Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição.