Terra Nativa Ecoturismo

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São Paulo - SP

24/05/2024 às 08:39

ID: 189434589

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Venho, por meio deste e-mail, manifestar meu descontentamento e desapontamento com a condução da viagem de minha filha oferecida pela escola e organizada pela Terra Nativa Ecoturismo.

Considero inaceitável que uma empresa especializada em turismo, Terra Nativa Ecoturismo, demonstre desconhecimento dos procedimentos necessários para viagens de menores de 16 anos em aeroportos, resultando na disseminação de informações incorretas entre a escola e os pais dos alunos. Especificamente neste caso, foi CONFIRMADA pela empresa, a possibilidade de autenticação da autorização de viagem de menor via assinatura eletrônica do site https://******* https://*******). Porém, para a surpresa de todos, alunos, pais e a escola, no momento do check-in a companhia aérea NÃO permitiu o embarque dos alunos com essa autenticação em suas autorizações, onde afirmou que esse tipo de autenticação não era aceita.

Adicionalmente, ressalto as falhas da empresa no processo de check-in: primeiro, por não permanecer no aeroporto para prestar assistência aos alunos e ao professor que não puderam embarcar; segundo, por não assegurar a remarcação do voo exacerbando o estresse e o desconforto de todos. Todos que não puderam embarcar permaneceram no aeroporto por 10 horas até conseguirem embarcar em um voo 7 horas depois do voo original. Os pais foram obrigada a irem freneticamente a cartórios para conseguirem as autorizações autenticadas em cópias físicas, que foram, então, enviadas às pressas vi motoboy ao aeroporto.

Lamento profundamente que minha filha, alguns colegas e o professor tenham passado por esses momentos difíceis, e lamento ainda mais a perda da experiência do primeiro dia de viagem, que lhes foi negada.

Fiz contato com a empresa e NUNCA tive retorno da dona, que me informaram ser a responsável pela viagem.