O que aconteceu
Título: Erros no processo de cidadania italiana, divergência no estado civil e falta de transparência
Contratei esta assessoria para cuidar do meu processo de cidadania italiana, confiando na experiência e no profissionalismo da empresa. Porém, minha experiência foi marcada por erros, informações desencontradas e falta de transparência.
Sou divorciada há muitos anos e entreguei a certidão para comprovar meu estado civil. Mesmo assim, meu reconhecimento da cidadania foi registrado como casada, enquanto meu AIRE foi cadastrado como solteira, gerando uma divergência grande para meu processo de emissão de passaporte que agora preciso resolver e gastar mais dinheiro.
Além disso, desde abril fui informada de que meu AIRE já estava inscrito. Somente em agosto descobri que a inscrição havia sido efetivada. O mais revoltante é que o cadastro só foi realizado depois que entrei em contato para cobrar uma posição. Fui enganada por 4 meses.
Sinto que minha confiança foi desrespeitada. Contratei um serviço especializado justamente para evitar erros burocráticos, mas agora preciso lidar com problemas que poderiam ter sido evitados se meus documentos tivessem sido analisados corretamente e se as informações prestadas fossem transparentes.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução efetiva, pois confiança, transparência e profissionalismo são o mínimo que um cliente espera ao contratar um serviço dessa importância.
Agora tenho que gastar dinheiro pra resolver os problemas que eles me causaram e aínda estou perdendo a oportunidade de estar morando fora por causa dos erros dessa empresa, está destruindo meus sonhos
Esse processo começou desde 2023 e o pesadelo continua
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4Interações da reclamação
Terra Nostra - Assessoria De Cidadania Italiana respondeu
05/10/2026 às 15:12
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a importância das questões mencionadas, especialmente por se tratar de um processo que envolve documentação, AIRE e emissão de passaporte.
Para que possamos analisar o seu caso de forma individualizada, conferir todas as informações do processo e orientar corretamente sobre as providências necessárias, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso canal oficial de atendimento.
Por esse canal, nossa equipe poderá identificar o seu processo, verificar o histórico e encaminhar a situação ao setor responsável para análise e retorno.
Nosso objetivo é entender o ocorrido e prestar os esclarecimentos necessários com base nas informações específicas do seu processo.
Ficamos à disposição pelo nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Terra Nostra Cidadania