Não resolvido

Não cumprem o contratado e somem sem dar satisfação

Terra Nostra - Assessoria De Cidadania Italiana

cidade: Valinhos

O que aconteceu

Eles não cumprem com o que foi contratado. Péssimo atendimento com o cliente. Eles somem: não atendem telefone, nem whatsapp e nem e-mail. E não dão satisfação do andamento do processo na Itália. Não recomendo nem pro meu inimigo. E o processo em si é um valor consideravelmente alto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Terra Nostra - Assessoria De Cidadania Italiana respondeu

    01/10/2026 às 15:17

    Olá,

    Lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento e entendemos a preocupação, principalmente por se tratar de um processo importante e de longo prazo.

    A Terra Nostra acompanha os processos de seus clientes e reconhece a importância de manter uma comunicação clara durante todas as etapas. Em alguns momentos, especialmente nos processos que tramitam na Itália, podem existir períodos sem novas movimentações por dependerem de órgãos, tribunais e autoridades locais, mas isso não significa que o processo esteja sem acompanhamento.

    De toda forma, sua manifestação será direcionada para a equipe responsável para que possamos verificar especificamente o histórico do seu atendimento, a situação atual do processo e eventuais pendências de retorno.

    Pedimos, por favor, que entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento e informe que deseja falar com um atendente. A solicitação será direcionada para atendimento humano, para que nossa equipe possa consultar o seu caso e fornecer um posicionamento individualizado.

    Nosso objetivo é esclarecer a situação e melhorar sua experiência conosco.

    Atenciosamente,

    Equipe Terra Nostra

  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 16:05

    Eu já tentei de todas as formas (a distância) entrar em contato com vocês, mas sem sucesso. Eu só ainda não fui até São Caetano do Sul na porta da empresa porque eu moro no interior de São Paulo. Mas se for necessário, eu irei.

    Tentei pelos telefones, por whatsapp e por e-mail. Ninguém me da um retorno concreto da atual situação do andamento do processo com o advogado da Itália.

    Eu quero apenas um retorno simples: a situação atual da documentação que está para o advogado confeccionar e qual o prazo máximo dado por ele para finalizar esse serviço. Haja vista que temos menos de 50 dias para o prazo dado pela justiça italiana para peticionarmos o processo.

    Isso está sendo um descaso comigo (cliente) e muito ruim para a reputação da vossa empresa, deixar o cliente sem resposta para as suas dúvidas.

    Enfim: aguardo o contato (uma resposta concreta, clara e objetiva da situação atual do processo) de vocês.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eu já tentei de todas as formas (a distância) entrar em contato com vocês, mas sem sucesso. Eu só ainda não fui até São Caetano do Sul na porta da empresa porque eu moro no interior de São Paulo. Mas se for necessário, eu irei.Tentei pelos telefones, por whatsapp e por e-mail. Ninguém me da um retorno concreto da atual situação do andamento do processo com o advogado da Itália.Eu quero apenas um retorno simples: a situação atual da documentação que está para o advogado confeccionar e qual o prazo máximo dado por ele para finalizar esse serviço. Haja vista que temos menos de 50 dias para o prazo dado pela justiça italiana para peticionarmos o processo.Isso está sendo um descaso comigo (cliente) e muito ruim para a reputação da vossa empresa, deixar o cliente sem resposta para as suas dúvidas.Enfim: aguardo o contato (uma resposta concreta, clara e objetiva da situação atual do processo) de vocês.