Perdi o prazo da minha audiência por descaso da Terra Nostra

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente diante da proximidade da audiência e da importância de todas as etapas do processo.

Como a situação envolve informações específicas sobre documentação, audiência, solicitação de certidões e providências adotadas no seu processo, é fundamental que o caso seja analisado individualmente pela equipe responsável, com acesso ao histórico completo e às atualizações do processo.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento para que possamos localizar o seu processo, verificar todos os registros e prestar os esclarecimentos necessários sobre a situação e os próximos passos.

Queremos que todas as informações sejam avaliadas com cuidado antes de qualquer posicionamento conclusivo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Terra Nostra Cidadania

Tentativas de evitar que chegássemos a esta situação não faltaram.

Desde que a audiência foi agendada, busquei contato com a Terra Nostra para que fosse realizada uma reunião de alinhamento e conferência de toda a documentação necessária, justamente para garantir que tudo estivesse correto e evitar qualquer problema na audiência. No entanto, não obtive o suporte necessário. Inclusive, diversas tentativas de contato telefônico não foram atendidas.

Também foram encaminhados diferentes formatos de procuração para assinatura ao longo do processo. Todas as solicitações foram prontamente atendidas por mim e as procurações foram devidamente assinadas. O que considero especialmente grave é que a última procuração foi encaminhada apenas na véspera da audiência, apesar de a audiência já estar agendada há bastante tempo.

Diante disso, não considero razoável atribuir a responsabilidade pelo ocorrido à Comune ou à falta de documentação da minha parte sem que sejam apresentados os registros que comprovem essa alegação. Eu cumpri minhas obrigações e o contrato encontra-se com os pagamentos rigorosamente em dia.

Tenho documentadas todas as tentativas de contato, as procurações encaminhadas e assinadas, as comunicações realizadas e os demais registros relacionados ao caso. Portanto, possuo os elementos necessários para comprovar tanto a minha diligência quanto as falhas ocorridas no acompanhamento do meu processo.

O que espero neste momento não é uma resposta genérica para que eu entre novamente em contato com a empresa, mas um posicionamento objetivo sobre:

1. Por qual motivo a audiência não ocorreu;

2. Quem era responsável por garantir que toda a documentação e procuração estivessem adequadas antes da audiência;

3. Por que a última procuração foi encaminhada somente na véspera;

4. Quais providências foram tomadas pela Terra Nostra e pelo advogado responsável após a perda da audiência;

5. Qual é a situação atual do meu processo e quais são as consequências concretas do ocorrido; e

6. De que forma a Terra Nostra pretende reparar os prejuízos decorrentes dessa falha.

Ressalto que estou buscando uma solução administrativa, mas, diante da gravidade do ocorrido e de toda a documentação que possuo, preservo integralmente o meu direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar meus interesses e buscar a reparação dos eventuais prejuízos causados.

Aguardo uma resposta concreta, documentada e específica sobre o meu

Olá.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos que, diante dos fatos relatados, você espera um posicionamento objetivo e específico sobre o ocorrido, e não apenas uma orientação para entrar novamente em contato com nossos canais de atendimento.

Registramos todos os pontos apresentados nesta réplica, especialmente em relação às tentativas anteriores de contato, às procurações encaminhadas durante o processo, ao envio de um novo documento próximo à data da audiência e à necessidade de esclarecimento sobre as providências adotadas posteriormente.

Diante disso, seu caso está sendo tratado de forma individualizada junto aos setores responsáveis, com levantamento do histórico de atendimento, documentos encaminhados, movimentações processuais e informações fornecidas pelo jurídico responsável pelo processo na Itália.

Também entendemos que é importante esclarecer de maneira precisa:

1. o motivo pelo qual a audiência não ocorreu;

2. quais documentos eram necessários naquele momento processual e de quem era a responsabilidade por cada providência;

3. o motivo do envio da última procuração na data mencionada;

4. quais medidas foram adotadas pelo jurídico após o ocorrido;

5. qual é a situação atual do processo e quais são os próximos passos; e

6. se houve algum impacto efetivo ao processo e, a partir dessa análise, quais providências serão necessárias.

Não consideramos adequado, neste momento, atribuir responsabilidade ao cliente, à Comune ou a qualquer outra parte sem que todo o histórico e a documentação do caso sejam devidamente confrontados.

Nosso compromisso é apresentar um posicionamento baseado nas informações efetivamente registradas no processo e no retorno do jurídico responsável, inclusive esclarecendo quais providências estão sendo tomadas para preservar o andamento do seu reconhecimento de cidadania.

Lamentamos, ainda, que suas tentativas anteriores de contato e de alinhamento não tenham proporcionado a segurança e o acompanhamento que você esperava.

A Terra Nostra permanece comprometida com a continuidade do seu processo e com a apuração adequada dos fatos relatados. O caso está sendo direcionado internamente para que você receba um retorno específico sobre a situação processual e sobre cada um dos questionamentos apresentados.

Terra Nostra Cidadanias

Prezada Equipe Terra Nostra,

Na qualidade de contratante do serviço de assessoria para reconhecimento e obtenção da cidadania italiana (Contrato n *****/2024), venho por meio deste notificar e solicitar formalmente o atendimento às obrigações contratuais e garantias de transparência previstas nas Cláusulas 06, 16, 17, 21, 30 e 31 do nosso instrumento contratual.

Tendo em vista o cancelamento unilateral por parte dessa assessoria de 2 (duas) reuniões virtuais previamente solicitadas para conferência dos documentos, bem como a necessidade de acompanhamento do Processo n *****/*****- perante o Tribunal de Veneza, solicito a disponibilização imediata do acesso irrestrito e integral à pasta digital de documentos do meu grupo familiar (conforme garantido pela Cláusula 30), contendo:

Cópia da Petição Inicial (Atto di Citazione):

O documento protocolado pelo advogado italiano no Tribunal de Veneza sob o número R.G. *****/*****-.

Comprovante do Pedido de Adiamento (Istanza di Rinvio / Sospensione):

O protocolo formal encaminhado pelo advogado ao Juiz italiano explicando a necessidade do adiamento e a juntada posterior da certidão do antenato.

Certidões Brasileiras do Ramo Familiar (Integrantes do Contrato):

Cópia de todas as certidões de Nascimento, Casamento e Óbito coletadas e emitidas em inteiro teor pela assessoria no Brasil.

Traduções Juramentadas e Apostilamentos de Haia:

Cópia digitalizada de todas as traduções juramentadas e apostilas de Haia já realizadas.

Certidões Italianas do Antenato e antepassados:

Cópias das certidões e pesquisas já localizadas na Itália, ou o comprovante do protocolo de pedido efetuado junto à Diocesi e às Comuni italianas (incluindo o formulário enviado para minha assinatura em 01/10/2026).

Relatório/Parecer de Divergências de Nomes (Análise de Retificação):

Cópia do relatório com a análise documental de eventuais divergências de grafia/sobrenome (conforme estipulado na Cláusula 21).

Reunião Virtual:

Tendo em vista o cancelamento prévio de 2 reuniões por parte da assessoria, solicito a confirmação da reunião agendada para o dia 08/10/2026 para conferência virtual para o alinhamento do status documental do processo.

Cronograma e Impacto nos Prazos:

Solicito esclarecimento por escrito sobre o impacto do pedido de emissão da certidão do antenato (enviado para minha assinatura em 01/10/2026) frente à data estipulada pelo Tribunal de Veneza (05/10/2026), bem como a garantia de que eventuais custos por reemissão de certidões vencidas não serão repassados aos contratantes.

Prezado(a),

Agradecemos seu contato e compreendemos a importância dos esclarecimentos solicitados, especialmente em relação à documentação e ao andamento do processo de sua família.

Informamos que o Dr. Vagner não estará presente no escritório no dia 08/10. Consideramos de suma importância sua participação nessa reunião, para que todos os pontos apresentados possam ser tratados com a devida atenção e transparência.

Dessa forma, nossa equipe de atendimento entrará em contato para realizar o reagendamento da reunião, buscando uma nova data que possibilite a participação do Dr. Vagner e o alinhamento das questões levantadas.

Reforçamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Terra Nostra Cidadania