AGÊNCIA DE VIAGENS NÃO DEVOLVE DINHEIRO

Prezado Senhor Marcelo Sá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero pesar pela situação atual e os inconvenientes causados pelo adiamento de sua viagem. Entendemos completamente a frustração desta circunstância e estamos comprometidos a encontrar a melhor solução para você.

Infelizmente, devido ao conflito entre Israel e Hamas, tivemos que adiar o pacote turístico Vivendo em Cristo, programado para ocorrer entre 13 a 28 de setembro de *******. Este adiamento foi realizado em conformidade com as cláusulas contratuais que preveem adiamento em casos fortuitos e de força maior, além de estar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme sua comunicação anterior, entendemos que a data remarcada para novembro de ******* não se mostrou viável para você, bem como sua indisponibilidade para o ano de *******. Diante disso, gostaríamos de oferecer as seguintes opções:

1. Remarcação: Possibilidade de remarcar sua viagem para uma data futura, quando for conveniente para você e conforme a disponibilidade dos nossos pacotes.

2. Crédito: Conversão dos valores pagos em crédito, que poderá ser utilizado para qualquer outro pacote turístico de sua escolha oferecido pela nossa agência, dentro de um prazo que seja adequado para você.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, em situações como esta, nossa empresa tem o dever de apresentar alternativas viáveis para viagens em datas futuras, ou, se preferirem, transformar os valores pagos em créditos a serem utilizados em roteiros alternativos que possamos oferecer. Queremos garantir que as opções reflitam da melhor maneira possível suas necessidades contínuas de viagem.

Agradecemos profundamente a paciência e compreensão demonstradas até o momento. Nosso intuito é resolver esta situação com a máxima brevidade e eficácia possível. Permanecemos à disposição para explorar eventuais soluções que atendam às suas necessidades imediatas e aos novos planos que possam ter surgido desde então.

Reforçamos nosso compromisso de manter comunicação aberta e transparente. Assim, solicitamos gentilmente que continuemos esse diálogo para que possamos exercer nosso melhor empenho no ajustamento das demandas.

Por favor, entre em contato conosco através dos meios habituais ou diretamente pelo nosso telefone para que possamos avançar com as negociações ou esclarecimentos necessários.

Agradecemos pela confiança e compreensão em um momento tão delicado e asseguramos nossa dedicação a atingir uma resolução satisfatória e equitativa para ambas as partes.

Atenciosamente,

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem a obrigação de devolver o dinheiro e cancelar os descontos do cartão de crédito, pois configura enriquecimento ilícito por parte da empresa. A empresa não pode legislar por conta própria, obrigando o cliente a realizar viagem em outra data, ou converter o valor em créditos. Medidas judiciais serão realizadas afim de reverter a situação.