Terra Santa Viagens

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São Paulo - SP

20/01/2025 às 16:15

ID: 207732937

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Compramos uma viagem que não aconteceu conforme previsto, desde 04/******* tenho solicitado amigavelmente o estorno dos valores pagos (inclusive pedi para estornar o valor pago em Real e não na cotação do Dolar) e a emprese sequer responde aos meus e-mail's. Por isso estou recorrendo ao RA.


Em novembro/******* recebi e-mail's e WhatsApp da Empresa Terra Santa Viagens apresentando uma série de roteiros de viagens para *******, dentre eles um dos roteiros era para os Emirados Arabes que estava com um super desconto por se tratar de Black Friday. Eu e meu marido nos interessamos e fechamos a compra com a Carol, imediatamente fui informada que era necessário um sinal de 20% para não perder as vagas, pois segundo a Carol a procura estava alta. No dia 21/11/23 pagamos os 20% do sinal e parcelamos o restante em até 5 parcelas a serem pagas via boleto. E vida que segue até o dia 04/03/******* que recebemos esse e-mail do financeiro da empresa Terra Santa Viagens:


"Esperamos que se encontre bem ao receber este e-mail. Estamos entrando com uma informação importante pertinente a viagem contratada. Tão logo a guerra foi deflagrada em 7 de outubro de ******* por Israel X Hamas, como resultado de evento imprevisível e inevitável por parte da Terra Santa Viagens Bíblicas, ou seja: FORTUITO E/OU FORÇA MAIOR, como foi o caso da Pandemia da Covid-19 e da Guerra entre a Rússia e a Ucrânia, todo o setor de viagens foi em muito prejudicado.
No entanto, na esperança de que retomaremos as viagens em condições seguras, buscando sempre proporcionar experiências marcantes e positivas, queremos informar o quanto estamos nos esforçando no planejamento para a realização dos roteiros contratados.
Como todos sabem o setor de viagens trabalha com grande antecedência, sendo cada pacote de viagem programado com meses de antecedência, incluindo bloqueio aéreo, reservas nos hotéis, guias locais e passeios. Assim que, todos estes itens são criteriosamente escolhidos e programados com valores adiantados para o custeio das caravanas.
O fato é que pensando em não frustrar nossos clientes criamos diversos roteiros para que pudéssemos comercializar e principalmente migrar diversos passageiros pelos quais já tinham contratado nossos serviços.
Mas devido à baixa adesão da CARAVANA CONHECENDO OS EMIRADOS ARABES, com saída prevista para início de maio/*******, para DUBAI e ABU DHABI, notificamos que grupo em específico foi migrado para DEZEMBRO de *******, no qual será necessário realizar a sua migração para essa ou qualquer uma outra de nossas caravanas existentes com vagas disponíveis! DDe acordo com a cláusula 9. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS, descrita em seu contrato:
9.2 Os roteiros oferecidos pela Terra Santa Viagens possuem um número mínimo de passageiros por caravana. A Terra Santa Viagens se reserva ao direito de, caso não haja o número mínimo de participantes, remarcarem a data da viagem, garantindo-se, contudo, o roteiro contratado. Lamentamos o ocorrido, mas temos muitas outras opções com saídas todos os meses. Entre em contato com sua consultora Carol que nos lê em cópia e que te auxiliará na migração, conforme sua https://******* uma ótima semana abençoada por Deus!"


Questionamentos: Se a guerra foi defragrada em 07/10/******* como pode uma empresa vender caravanas de turismo para locais próximos em tão curto espaço de tempo?? Inclusive no momento de comprar questionei a Carol (agente de viagem), que informou que a Serena (Funcionária do Financeiro) estava em vias de partir com destino a Israel e Jerusalem para mostrar que os efeitos da guerra não estavam impactando os destinos das caravanas oferecidas,, e a viagem com a Serena realmente aconteceu. O fato é que estão oferecendo para migrar para outra caravana que não é de nosso interesse, nem sei se ocorreu a viajem em Dez/******* pq no 2 semestre do ano não temos disponibilidade para viajar. Enfim, desde já agradeço por ter esse canal para expor a falta de respeito com o consumidor.