O que aconteceu
Em 06/01/2024 entrei em contato com a prestadora de serviços de comercialização das viagens da empresa em questão e fechamos uma viagem (CARAVANA COMUNHÃO COM DEUS) formalizado pelo contrato ***** no valor de U$ 9.336,00 para duas pessoas, este por sua vez foi CANCELADO posteriormente pela própria empresa. Sendo este contrato substituído com meu consentimento pelo contrato ***** (CARAVANA PALAVRA DE VIDA) no dia 24/01/2025, posteriormente CANCELADO pela própria empresa. Após isso recebemos uma proposta de viagem (CARAVANA CAMINHO DOS PROFETAS) para Agosto/2025, posteriormente CANCELADO também pela própria empresa. Após isso resolvemos desistir da viagem, pois era um presente de casamento e decidimos não fazer mais essa viagem, ai foi nos enviado outro contrato de viagem ***** (CARAVANA COM A BENÇÃO DE DEUS) para Novembro/2025, este contrato sem meu consentimento e por sua vez também com possibilidade de ser prorrogado para Fevereiro/2026. Já se vão quase 60 dias do dia em que pedi o cancelamento e até o momento sem solução.
Estive no Procon local e eles pediram pra procurar um acerto amigável, mas não tenho resposta, pois toda e qualquer comunicação com o setor responsável é somente pelo e-mail *****, e não tenho retorno algum para podermos fazer nosso acerto. Pelo que vi existem muitas outras reclamações da empresa. Fica aqui minha reclamação e um alerta para aqueles que querem fazer uma viagem dos sonhos, procurem empresas que tenham seriedade com as causas dos seus clientes.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Terra Santa Viagens respondeu
26/09/2025 às 09:15
Prezado Sr. Anderson,
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente a insatisfação gerada ao longo deste processo. Em respeito ao senhor e a todos os consumidores que acompanham este canal, apresentamos os seguintes esclarecimentos:
Histórico Contratual
O senhor firmou com nossa empresa os seguintes contratos:
Contrato ******* (Caravana Comunhão com Deus Abril/*******) posteriormente cancelado e migrado;
Contrato ******* (Caravana Palavra de Vida Julho/*******) igualmente cancelado e migrado;
Contrato Caminho dos Profetas Agosto/*******) ajustado por telefone com sua esposa, posteriormente cancelado;
Contrato ******* (Caravana Com a Benção de Deus Novembro/*******) vigente, assinado em 08/07/*******.
Todas as migrações foram realizadas para preservar integralmente os valores pagos, sem prejuízo financeiro ao consumidor.
Sobre a alegação de falta de consentimento
Importante esclarecer que as alterações foram discutidas em ligações e mensagens, com registros de tratativas, sempre buscando manter o senhor e seus familiares como passageiros ativos, preservando todo o investimento realizado.
Situação atual
O contrato vigente é o *******, o qual pode ser:
a) Migrado sem custos adicionais para uma caravana em *******, preservando *******% dos valores pagos; ou
b) Cancelado com restituição parcial, conforme cláusulas contratuais e compromissos já assumidos junto a fornecedores internacionais.
Proposta Conciliatória
Estamos em tratativas também no PROCON de Unaí/MG, onde nos colocamos à disposição para apresentar toda a documentação contratual e buscar um acordo equilibrado.
Reiteramos nosso compromisso de solucionar a questão de forma amigável, transparente e justa.
Pedimos que nos confirme pelo canal do PROCON ou diretamente em resposta a este contato, a opção desejada (migração sem custo ou cancelamento com restituição parcial) para que possamos formalizar o procedimento imediatamente.
Nosso objetivo é resolver o caso com clareza e respeito, sem que o senhor seja prejudicado e sem prolongar o desgaste já vivido.
Atenciosamente,
Equipe Terra Santa Viagens
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa que não possui uma canal direto com o responsável pela parte financeira da empresa, que todas as tratativas tem que ser feitas por e-mail e muitas das vezes sem retorno.